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企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng),解決人工客服不夠用業(yè)務(wù)流程繁雜難題

原創(chuàng)

2022/06/30 16:32:50

來(lái)源:天潤(rùn)融通

作者:小天

圖標(biāo) 1681

本文摘要

現(xiàn)代化企業(yè)需要通過(guò)客服溝通,獲得更多的潛在客戶,不過(guò)企業(yè)也面臨著很大的問(wèn)題,那就是人工客服不能24小時(shí)在線,如果工作時(shí)間遇到咨詢高峰期人手也會(huì)不夠用。

  現(xiàn)代化企業(yè)需要通過(guò)客服溝通,獲得更多的潛在客戶,不過(guò)企業(yè)也面臨著很大的問(wèn)題,那就是人工客服不能24小時(shí)在線,如果工作時(shí)間遇到咨詢高峰期人手也會(huì)不夠用。

  而且現(xiàn)在的流程也是越來(lái)越復(fù)雜的,單純依靠人工很難順利推進(jìn)。企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)可以幫助眾多企業(yè)排憂解難,提高工作效率,促成客戶轉(zhuǎn)化。

企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)配圖1

  智能座席助手降低操作難度

  企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)應(yīng)該是簡(jiǎn)單操作易上手的,這樣才具備了使用的普遍性,公司系統(tǒng)采用智能座席助手的模式,可以只找企業(yè)的需求設(shè)置相應(yīng)的模塊,操作臺(tái)很簡(jiǎn)單,人工客服上手也是非??焖俚?。

  智能客服系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)和資料,自動(dòng)匹配相符合的客服提供相應(yīng)的服務(wù),貼合客戶的需求,能夠更好地完成給客戶的轉(zhuǎn)化,為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。自動(dòng)生成會(huì)話小結(jié),預(yù)填工單內(nèi)容,提高座席服務(wù)效率。

企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)配圖2

  智能知識(shí)庫(kù)完善機(jī)器人功能

  智能客服系統(tǒng)采用的模式是機(jī)器人和人工客服相互配合,機(jī)器人通過(guò)相應(yīng)的智能知識(shí)庫(kù)完善自己的服務(wù)水平,能夠通過(guò)關(guān)鍵詞聯(lián)想,展開(kāi)多輪對(duì)話,幫助客戶解決一些基礎(chǔ)的疑問(wèn),縮短客戶咨詢等待的時(shí)間。

  機(jī)器人可以解決客戶咨詢量高峰期人工客服不夠的問(wèn)題,可以及時(shí)安撫客戶,另外也可以搜集一些關(guān)鍵詞,方便轉(zhuǎn)接人工客服的時(shí)候能夠有目標(biāo)的提供服務(wù)?,F(xiàn)在機(jī)器人的功能還在進(jìn)一步被完善。

企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)配圖3

  智能陪練快速培養(yǎng)新人

  公司的智能客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)快速地培養(yǎng)新人,模擬實(shí)際工作場(chǎng)景,系統(tǒng)具備了豐富的課程,幫助新手員工能夠更好的掌握理論,更好的進(jìn)行實(shí)踐。

  同時(shí)系統(tǒng)也是會(huì)針對(duì)學(xué)員的不同業(yè)務(wù)能力,推薦課程、考試,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)方案,定期生成相關(guān)的數(shù)據(jù),幫助管理人員和企業(yè)及時(shí)了解新手客服的技巧掌握情況。

  企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)廣泛應(yīng)用到各類企業(yè)當(dāng)中去,隨著企業(yè)的需求和規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,傳統(tǒng)的人工客服模式很難維持,所以智能化的服務(wù)應(yīng)該及時(shí)引入,這樣才能保證企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

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