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小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案有哪些，有什么利弊?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:55:51

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1829

本文摘要

中小企業(yè)搭建小型呼叫中心系統(tǒng)，不像大型的集團(tuán)公司，可以一次性開通多種功能，并且不用考慮軟、硬件的成本，主要關(guān)注點(diǎn)放在了數(shù)據(jù)安全性，操作及維護(hù)便捷性方面。而中小企業(yè)，則要考

中小企業(yè)搭建小型呼叫中心系統(tǒng)，不像大型的集團(tuán)公司，可以一次性開通多種功能，并且不用考慮軟、硬件的成本，主要關(guān)注點(diǎn)放在了數(shù)據(jù)安全性，操作及維護(hù)便捷性方面。而中小企業(yè)，則要考慮搭建成本、軟件后續(xù)功能的開發(fā)等眾多因素。那么，剛剛起步的公司有哪些合適的搭建方案呢，又有什么利弊?

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小型呼叫中心系統(tǒng)方案有哪些?

1，傳統(tǒng)的呼叫一體機(jī)方案：這也是再智能呼叫業(yè)務(wù)剛開始流行的時期，較為主流的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案。只需要一臺終端設(shè)備，便可實(shí)現(xiàn)呼叫功能。

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2，400電話呼叫中心：一個與公司內(nèi)部各個智能部門聯(lián)系方式綁定的中轉(zhuǎn)號碼。不僅可以解決電話占線、無人接聽的情況，同時可以通過語音提示，將用戶有效分流到企業(yè)內(nèi)部的職能部門。

3，云呼叫中心系統(tǒng)：徹底解決了購置硬件設(shè)備的成本問題，通過一個終端設(shè)備及賬號，便可登錄后臺系統(tǒng)，便可實(shí)現(xiàn)多端操作。并且軟件提供商會提供定期的系統(tǒng)維護(hù)與更新，使用起來較為穩(wěn)定。根據(jù)云部署方式的不同，可以分為公有云、私有云和混合云三種類型。中小企業(yè)可以進(jìn)行靈活選擇。

小型呼叫中心系統(tǒng)，不同的搭建方案各有什么利弊?

1，呼叫一體機(jī)方案：雖然再搭建成本、配置速度方面都能滿足中小企業(yè)的需求，但是相對高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)通訊來說，其交流方式較為單一，并且在后期使用過程中，對于新功能的開發(fā)與配置難以實(shí)現(xiàn)。

2，400電話系統(tǒng)：雖然系統(tǒng)提供了通話自動錄音、智能語音引導(dǎo)、來電彈窗信息提示以及用戶數(shù)據(jù)記錄等功能。但是，有一項(xiàng)比較難以實(shí)現(xiàn)，那就是對外呼叫。

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