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呼叫中心運維有哪些方式，企業(yè)應該如何降低成本?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:38:12

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心運維有哪些方式?如果企業(yè)的電話業(yè)務量比較大，那么組建一個呼叫中心是一個非常不錯的選擇，這樣的呼叫中心可以幫助企業(yè)更好更快的處理電話數(shù)據(jù)。有了這樣的電話中心之后，企

呼叫中心運維有哪些方式?如果企業(yè)的電話業(yè)務量比較大，那么組建一個呼叫中心是一個非常不錯的選擇，這樣的呼叫中心可以幫助企業(yè)更好更快的處理電話數(shù)據(jù)。有了這樣的電話中心之后，企業(yè)可以自動的接聽用戶的電話，企業(yè)可以提前設定好一段智能語音程序，系統(tǒng)電話接通之后就可以給用戶播放提前設定好的語音內(nèi)容，這樣可以有效的提升用戶的電話體驗感，而且還可以幫助用戶自己解決一些比較簡單的問題，如果用戶無法解決或者是堅持要轉(zhuǎn)接到人工客服系統(tǒng)，也可以自動的把用戶的電話轉(zhuǎn)接到等待時間最少的線路那里。

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呼叫中心運維有哪些方式呢?

首先用戶可以選擇組建自己的呼叫中心，這樣呼叫中心運維就可以掌握在自己的手里了。用戶可以選擇自己購買相關的設備，比如服務器等，另外就是電話設備，而且需要自己組建科研團隊，呼叫中心研發(fā)完成之后，企業(yè)需要自己招聘客服人員。

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這種運行方式企業(yè)可以把電話數(shù)據(jù)都掌握在自己的手里，數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性比較好。但是企業(yè)需要等待的時間是相對比較長的，一套成熟的呼叫中心研發(fā)通常需要2~3年左右的時間。另外就是企業(yè)可以選擇和市場上的專業(yè)公司進行合作，這種方式企業(yè)只需要簽訂委托托管的合同就可以了。最后企業(yè)也可以選擇云部署云計算的方式，這種客服方式可以把電話客服和在線客服整合在一起。

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哪種方式成本最低?

首先如果選擇自己研發(fā)呼叫中心的話，成本是相對比較高的，而且企業(yè)等待的時間也比較長，這種方式并不適合中小企業(yè)使用。如果企業(yè)的預算不是很高，那么企業(yè)可以選擇和專業(yè)的公司進行合作，這種委托托管的方式企業(yè)通常只需要支付服務費用和客服人員的工資就可以了，系統(tǒng)的后期維護是不需要企業(yè)自己負擔的。最后云計算云部署的客服方式成本相對比較低，而且呼叫中心系統(tǒng)的運行也比較穩(wěn)定，適合中小企業(yè)的選擇。

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