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客服工單處理流程怎么提高效率?如何提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

原創(chuàng)

2022/03/24 18:22:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2259

本文摘要

現(xiàn)在很多人在使用一些產(chǎn)品的時(shí)候，一遇到問(wèn)題就會(huì)找客服。比如在購(gòu)物的時(shí)候，如果購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)直接找客服，或者是催一下。因此很多企業(yè)在客戶服務(wù)方面壓力是比較大的，因?yàn)楹芏嗫蛻舻膯?wèn)題本身是比較小的，但是仍然需要客服人員能夠進(jìn)行處理。所以在處理的時(shí)候就有可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，比如客服人員沒(méi)有及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題，然后就收到了客戶的投訴。而且這種傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式效率也是比較低的，而且成本也比較高，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是得不償失的，但是又不能放棄客戶服務(wù)這一方面。那么客服工單處理流程怎么提高效率呢?

呼叫中心

搭建自助智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)

如果企業(yè)在客戶服務(wù)方面壓力比較大，那么可以選擇一個(gè)自助智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題。可以找在這一方面經(jīng)驗(yàn)比較豐富的公司進(jìn)行搭建，然后把自己到公司以前收到的客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總，然后挑選出針對(duì)性的問(wèn)題設(shè)置回復(fù)答案?？蛻粼趽艽蚩头娫挼臅r(shí)候，就可以語(yǔ)音說(shuō)出自己的問(wèn)題，然后系統(tǒng)就會(huì)針對(duì)關(guān)鍵詞挑選答案，然后回復(fù)給客戶。這樣是可以提高客服工單的處理效率的，而且使用這樣的呼叫系統(tǒng)可以節(jié)省人工成本，節(jié)省下人工成本之后，企業(yè)就可以把這部分資金投入到其他方面去了，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是有好處的。

呼叫中心

使用智能客服機(jī)器人系統(tǒng)

在日常當(dāng)中，也有一部分客戶喜歡在網(wǎng)頁(yè)上面找客服人員。所以企業(yè)也可以搭建一個(gè)智能機(jī)器人系統(tǒng)，在自己的網(wǎng)站上面設(shè)置一些關(guān)鍵詞，只要客戶發(fā)送的問(wèn)題包含了這些關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給出對(duì)應(yīng)的答案。因?yàn)樵谝郧暗臅r(shí)候，很多客服人員都是人工打字，回復(fù)網(wǎng)頁(yè)上的客戶問(wèn)題的效率比較慢，客服人員壓力也比較大。有了這樣的智能系統(tǒng)之后，就可以節(jié)省時(shí)間提高效率了。只要設(shè)置好關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的答案，然后設(shè)置一個(gè)沒(méi)有找到答案轉(zhuǎn)接人工客服的選項(xiàng)就可以了。這樣也可以節(jié)省人工客服的壓力，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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