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網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是什么?網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的例子都有哪些?

原創(chuàng)

2022/03/24 15:42:02

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2403

本文摘要

網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來(lái)越廣，銷(xiāo)售行業(yè)更是離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在很多企業(yè)都在用網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，但到底網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是什么，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的例子都有哪些呢?

呼叫中心

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心就是一個(gè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)撥打電話的系統(tǒng)，由一批客服人員組成的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的通信技術(shù),處理客戶(hù)咨詢(xún)。這個(gè)系統(tǒng)不僅具有處理大量來(lái)話的能力，而且還具備主叫號(hào)碼顯示功能，可以將來(lái)電自動(dòng)分配給最適合的客服人員，并且還可以?xún)?chǔ)存和記錄所有的來(lái)電信息。

呼叫中心

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心有外包型呼叫中心和自建型呼叫中心兩種，把企業(yè)的呼叫工作外包給其他公司完成就是外包型呼叫中心，而企業(yè)自己內(nèi)部搭建的就是自建型呼叫中心。

外包型呼叫中心的搭建成本比較低，周期短，同時(shí)還可以省去選設(shè)備一些煩鎖的事。而企業(yè)可以依托外包呼叫中心快速開(kāi)展企業(yè)呼叫中心的業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)成本也不需要一次性投入，可大大降低企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力。

自建呼叫中心比較傳統(tǒng)，但穩(wěn)定性比較好，后期維護(hù)也比較方便。很多事業(yè)單位、企業(yè)單位和政府相關(guān)職能部門(mén)都是選擇自建呼叫中心。

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的例子有很多，天潤(rùn)融通企業(yè)現(xiàn)已為數(shù)百家，甚至上千家企業(yè)搭建了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。

呼叫中心

圓通快遞因業(yè)務(wù)的發(fā)展，還有業(yè)務(wù)地域分布比較方，總部在管理上存在了很大問(wèn)題，而之前的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)商又不能提供IVR定制服務(wù)，導(dǎo)致客服中心數(shù)據(jù)很難統(tǒng)計(jì)。后來(lái)圓通就找到了天潤(rùn)融通企業(yè)，定制了IVR自主查件功能，這個(gè)功能可以直接通過(guò)VIR自主查件，了解包裹動(dòng)態(tài)，并告知中轉(zhuǎn)站聯(lián)系人相關(guān)信息，提高工作效率。去年雙十一，僅上海這個(gè)區(qū)域的客服熱線就完成了10萬(wàn)多次的呼叫，并且IVR自主查件也保持暢通。同時(shí)，天潤(rùn)融通企業(yè)還為圓通定制了各種報(bào)表功能，報(bào)表數(shù)據(jù)上傳至云平臺(tái)后，總部可以輕松查看到各分公司的業(yè)務(wù)狀況，方便統(tǒng)一管理。

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