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大型呼叫中心如何做智能質(zhì)檢

原創(chuàng)

2022/03/24 13:29:52

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2001

本文摘要

天潤融合得到了廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可，客戶涵蓋了房地產(chǎn)家裝、電商、教育、企業(yè)服務(wù)、SAAS互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)。

智能音波檢查能做什么?

為什么大型CC需要AI質(zhì)檢?

質(zhì)檢人員或質(zhì)檢部門在呼叫中心確實(shí)非常重要。質(zhì)檢人員的抽樣率將非常低，無法更準(zhǔn)確地評(píng)估每個(gè)座位的KPI。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以100%覆蓋所有座位每天產(chǎn)生的錄音量，可以大大減輕你的工作量。只需進(jìn)行人工復(fù)議和后續(xù)錄音分析，提供工作效率，增加自身價(jià)值。

呼叫中心

智能質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)是綜合應(yīng)用語音識(shí)別技術(shù)、語義理解技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、業(yè)務(wù)專家設(shè)置服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則，全面應(yīng)用于語音對(duì)話數(shù)據(jù)和在線客戶服務(wù)人員產(chǎn)生的文本交互數(shù)據(jù)、篩選、檢測(cè)和自動(dòng)評(píng)分，快速高效地發(fā)現(xiàn)顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，在全面取代傳統(tǒng)人工質(zhì)量檢驗(yàn)工作的基礎(chǔ)上，大大提高了質(zhì)量檢驗(yàn)工作的有效產(chǎn)出，結(jié)合全面有效的查詢、統(tǒng)計(jì)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群體需求的宏觀理解，對(duì)個(gè)人服務(wù)體驗(yàn)的微觀洞察。

在構(gòu)建音波智能檢查時(shí)，核心是識(shí)別效果、識(shí)別效率和后續(xù)數(shù)據(jù)分析。

由于SAAS架構(gòu)，我們可以實(shí)現(xiàn)更完善、更好的產(chǎn)品能力。

層層分析會(huì)話數(shù)據(jù)，更全面地控制服務(wù)動(dòng)態(tài)。

通過語音語義分析和標(biāo)記存量通對(duì)話數(shù)據(jù)，形成業(yè)務(wù)抽象。

分析擬合數(shù)據(jù)特性。

通過分布、趨勢(shì)、對(duì)比、擬合、歸納、模型化。

使靜態(tài)數(shù)據(jù)形成動(dòng)態(tài)知識(shí)，分析。

曾經(jīng)，全量100%的質(zhì)檢需要幾百萬的成本，那么為什么我們能30萬以下呢?

自研ASR

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

支持多語言和方言，如普通話/中英混合。

海量數(shù)據(jù)不斷更新，語音識(shí)別精度不斷提高。