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走進智能語音質檢時代：揭秘各行業(yè)應用場景

原創(chuàng)

2024/06/03 17:55:11

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1931

本文摘要

不論是客戶服務核心或是主要企業(yè)，都要對大量語音通話開展質量檢驗，以保證業(yè)務經營的順利進行和客戶服務的改進。但是，傳統(tǒng)質量檢驗方式效率低，誤差高存在很多局限性，為了解決該局限性，智能語音質檢應運而生，智能語音質檢利用人工智能，為企業(yè)質檢帶來了革命性的變化。那么智能語音質檢應用場景都有哪些呢？

不論是客戶服務核心或是主要企業(yè)，都要對大量語音通話開展質量檢驗，以保證業(yè)務經營的順利進行和客戶服務的改進。但是，傳統(tǒng)質量檢驗方式效率低，誤差高存在很多局限性，為了解決該局限性，智能語音質檢應運而生，智能語音質檢利用人工智能，為企業(yè)質檢帶來了革命性的變化。那么智能語音質檢應用場景都有哪些呢？

智能語音質檢的應用場景

1、什么是智能語音質檢?

智能語音質檢是利用人工智能技術對大量語音數據進行分析和處理，從而實現自動化、智能化的質量檢測。通過自然語言處理(NLP)、語音識別、深度學習等核心技術，智能語音質檢系統(tǒng)可以精準地對通話內容進行分析，檢測出不同類型的語音問題和服務質量指標。

2、智能語音質檢的主要應用場景

2.1客服中心

在客戶服務核心，語音質量檢驗是保障服務質量的重要組成部分。傳統(tǒng)質量檢驗方式一般依靠人工電話錄音，逐一點評。此方法不但耗時費力，并且無法保證全覆蓋。智能語音質量檢驗系統(tǒng)能自動提取關鍵詞，評定通話音質，標識問題點，為客戶服務專員和管理者提供詳盡的質量檢驗匯報，明顯提升服務質量。

2.2監(jiān)測員工表現

智能語音質量檢測不僅是對客戶反饋，更是對客戶服務人員表現得實時監(jiān)控與評價。比如，通過比較語音心態(tài)，系統(tǒng)可以識別客戶服務專員是否維持友善、激情和專業(yè)，助力企業(yè)及時解決問題，開展培訓和整改。

2.3銀行業(yè)

在銀行業(yè)，客戶通話通常涉及敏感信息和復雜事務。依據智能語音質量檢測，銀行可全面控制客戶通話，檢驗潛在風險行為，如語言中公布的詐騙信息、不合規(guī)操作等。同時，質量檢驗系統(tǒng)能夠自動檢索和分類客戶問題和要求，為銀行提供較好的客戶服務。

2.4合規(guī)檢查

在咨詢電話和交易中，銀行務必確保操作和交流符合相應的法律法規(guī)。智能語音質量檢驗系統(tǒng)可對通話內容進行自動合規(guī)檢查，鑒別非法操作并發(fā)出警告，合理規(guī)避法律風險。

2.5電商業(yè)

電商公司通常需要處理很多客戶舉報。依據智能語音質量檢驗系統(tǒng)，公司會自動提取和歸類客戶通話中的投訴數據，迅速發(fā)現問題;并將這些信息反饋交到有關部門，加速處理客戶難題的過程，提升客戶滿意率。

2.6銷售支持

在電子商務銷售過程中，銷售人員表達能力和溝通技巧直接影響周轉率。智能語音質量檢驗系統(tǒng)可以分析銷售通話的關鍵因素，如語言運用、客戶體現、周轉率等，為顧客提供基于數據的營銷策略改進意見，協(xié)助銷售團隊提升績效。

2.7醫(yī)療行業(yè)

遠程診療質量控制，在遠程醫(yī)療診療中，醫(yī)生和患者進行語音溝通。智能語音質檢系統(tǒng)可以對診療過程進行記錄和分析，確保醫(yī)療服務的質量，檢測醫(yī)生是否按照規(guī)范操作，是否給出了專業(yè)和有效的建議。

2.8健康咨詢服務

很多醫(yī)療機構提供手機健康咨詢服務。智能語音質量檢驗系統(tǒng)能夠實時監(jiān)控資詢過程，評估咨詢品質，識別問題，給患者提供更強健康服務體驗。

2.9通信行業(yè)

維護客戶關系，通信行業(yè)的競爭非常激烈，客戶服務質量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。智能語音質檢系統(tǒng)能夠幫助通信企業(yè)全方位監(jiān)測客戶服務質量，識別出潛在的客戶流失風險，并及時采取措施進行客戶挽留。

2.10業(yè)務流程優(yōu)化

智能語音質檢系統(tǒng)還能夠對客服通話進行全面分析，發(fā)現業(yè)務流程中的瓶頸和短板，提供優(yōu)化建議，從而提高企業(yè)運營效率，降低運營成本。

以上是關于智能語音質檢相關應用場景的分享了，不光是上述場景，智能語音質檢為各行各業(yè)提供了全新的質檢方式和解決方案，通過先進的技術和系統(tǒng)，企業(yè)能夠實現高效、精準、全面的質檢，提供更優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度，并推動業(yè)務的持續(xù)發(fā)展

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