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呼叫中心簡介，工作流程分析!

原創(chuàng)

2022/03/24 11:38:34

來源：天潤融通

作者：小天

2040

本文摘要

傳統(tǒng)的電銷是電銷人員與客戶之間的一對一的銷售模式，而現(xiàn)代話的電話營銷，則是一個企業(yè)或公司團隊對應一個龐大的客戶群體。如何在這個海量的客戶群中，識別出有價值的、優(yōu)質的、可能

傳統(tǒng)的電銷是電銷人員與客戶之間的一對一的銷售模式，而現(xiàn)代話的電話營銷，則是一個企業(yè)或公司團隊對應一個龐大的客戶群體。如何在這個海量的客戶群中，識別出有價值的、優(yōu)質的、可能實現(xiàn)轉化的用戶，以及如何實現(xiàn)精準的人工對接，變成了解決問題的關鍵。下面，通過呼叫中心簡介，對實現(xiàn)這一功能的智能系統(tǒng)的工作流程進行分析了解。

機器人

呼叫中心簡介主要通過三個部分對客戶服務中心的工作流程進行分析：

一，數(shù)據(jù)篩選階段：外呼業(yè)務，則是在眾多號碼序列中，通過快速、依次撥打，去除空號、拒接的劣質數(shù)據(jù)，將可以正常接聽、有意向的優(yōu)質客戶篩選出來;呼入業(yè)務，則是根據(jù)客戶反饋信息，系統(tǒng)自動完成識別過濾，將來電分配給對應的專業(yè)人員進行接聽。

機器人

二，數(shù)據(jù)識別處理：智能化的電話外呼以接聽，可以采用真人錄音進行產(chǎn)品、業(yè)務、服務介紹，或者受理客服問題。系統(tǒng)可以將客戶反饋的語音、文字、圖片等信息，進行識別存儲，將優(yōu)質的、有概率促成轉化的客戶信息進行篩選、入列。便于人工查閱，以及業(yè)務進度查詢，進行后期的人工對接。

三，人工業(yè)務對接：經(jīng)過層層篩選的優(yōu)質資源，服務人員經(jīng)過對前期的信息分析，實行人工對接。呼叫中心系統(tǒng)通過服務質量檢測功能，對業(yè)務人員的工作量、服務態(tài)度、技術水平進行監(jiān)督、評估。也可通過業(yè)務人員與客戶的錄音抽查等手段實現(xiàn)監(jiān)控。非常有利于整體團隊，業(yè)務能力的提升。

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