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在線客服結(jié)束語(yǔ)話術(shù)怎么說(shuō)，有什么技巧嗎?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:34:15

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 7430

本文摘要

電銷(xiāo)模式對(duì)語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)性要求很高，與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)，都要時(shí)刻提現(xiàn)自己公司或企業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)性，尤其是客服用語(yǔ)。從發(fā)起會(huì)話，到溝通結(jié)束，全流程都需要時(shí)刻保持警惕，避免給對(duì)方留下不好的印象。那么，在完成接待、回訪或者投訴等工作以后，在線客服系統(tǒng)的結(jié)束語(yǔ)話術(shù)怎么說(shuō)才算圓滿結(jié)束，有什么技巧嗎?

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在線客服結(jié)束語(yǔ)話術(shù)怎么說(shuō)?在弄明白這個(gè)問(wèn)題之前，需要明確一下自己的工作場(chǎng)景，也就是與客戶溝通到了哪個(gè)階段，是售前、售中還是客戶下單以后。這樣有助于分析客戶問(wèn)題的核心或者重點(diǎn)，選擇合適的交流和溝通技巧，有助于下一步業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，最終達(dá)成交或者再次轉(zhuǎn)化的效果。在線客服的工作，不要單純的以解決問(wèn)題為中心，需要始終服務(wù)于銷(xiāo)售，這一點(diǎn)需要明確。

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在線客服結(jié)束語(yǔ)常用的話術(shù)有哪些?

例一：感謝您的來(lái)電，如果還有其他建議或者意見(jiàn)，也可隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話，我們下次再見(jiàn)!

例二：感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快，再見(jiàn)!

結(jié)合上面的例子，我們基本可以看到，一條完整的結(jié)束語(yǔ)基本包含三層意思。首先包含對(duì)客戶來(lái)電的感謝，感謝客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或者服務(wù)的意見(jiàn)反饋;其次包含祝福語(yǔ)義，比如祝福身體健康、生活愉快、購(gòu)物開(kāi)心或者其他類(lèi)似語(yǔ)句;再就是再見(jiàn)。

在線客服結(jié)束的構(gòu)成基本相同，在具體詞匯應(yīng)用上會(huì)一定差別，這主要跟行業(yè)有關(guān)，比如電商、餐飲、娛樂(lè) 、房地產(chǎn)等。不同的行業(yè)會(huì)有特定的關(guān)注點(diǎn)，尤其實(shí)在祝?？蛻舻恼Z(yǔ)義中，可能會(huì)出現(xiàn)”祝您生活愉快”、“祝您購(gòu)物愉快”，或者其他的旅游、用餐等等場(chǎng)景。

在線客服結(jié)束語(yǔ)話術(shù)有什么技巧?

1，確定用戶沒(méi)有其他問(wèn)題或疑問(wèn)。

2，要用表示感謝、關(guān)懷的語(yǔ)氣進(jìn)行結(jié)束。

3，注意掛機(jī)時(shí)機(jī)，確定客戶掛斷電話以后掛機(jī)。

4，客戶未掛機(jī)之前，不要出現(xiàn)與任何其他人交談的語(yǔ)音。

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