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呼叫中心是客服中心嗎?這兩者有什么區(qū)別?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:30:34

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 3547

本文摘要

呼叫中心是客服中心嗎?從詞意表面上來看都差不多，其實這兩者之間還是存在有一定區(qū)別的。呼叫中心是通過電話渠道與客戶對話的中心，通過系統(tǒng)都可以統(tǒng)一處理呼入與呼出的電話。而客服

呼叫中心是客服中心嗎?從詞意表面上來看都差不多，其實這兩者之間還是存在有一定區(qū)別的。呼叫中心是通過電話渠道與客戶對話的中心，通過系統(tǒng)都可以統(tǒng)一處理呼入與呼出的電話。而客服中心是用于跨過多個渠道管理客戶通溝通的中心。呼叫中心和客服中心幫助企業(yè)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)不同，給客戶的體驗也不同，接下來，就讓我們一起來了解一下呼叫中心與客服中心之間的主要區(qū)別。

呼叫中心

一、溝通渠道

這兩者之間最基本的區(qū)別就是他們跟客戶溝通的渠道不同，呼叫中心只使用電話渠道與客戶溝通，實時對話，會占用座席的，如遇高峰期，雖然會智能排隊，但管理費用會比較貴些。而客服中心除了使用電話外，還可以使用電子郵件、網(wǎng)站、APP、微信、小程序等方式與客戶溝通。這兩者相比，客服中心可以因為使用不同的渠道而有助于為客戶提供最快的解決方案，提升客戶體驗感。除此之外，客服中心的坐席可以同時處理N個聊天對話，為企業(yè)減少人工成本。

呼叫中心