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家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/01 16:18:34

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2159

本文摘要

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是一款針對家裝行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，主要用于解決家裝行業(yè)與客戶之間的溝通問題。基于SIP協(xié)議和CTI技術(shù)，打造一套完整的家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可以方便、快捷地為客戶提供家裝方面的咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)，以及為企業(yè)內(nèi)部提供各種輔助管理功能。

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是一款針對家裝行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，主要用于解決家裝行業(yè)與客戶之間的溝通問題?；赟IP協(xié)議和CTI技術(shù)，打造一套完整的家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可以方便、快捷地為客戶提供家裝方面的咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)，以及為企業(yè)內(nèi)部提供各種輔助管理功能。

通過對家裝行業(yè)的調(diào)研與分析，家裝行業(yè)服務(wù)需求主要包括：裝修過程中遇到的問題咨詢、維修服務(wù)、售后服務(wù)等。

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

目前，在客戶服務(wù)過程中存在以下問題：

1.咨詢渠道單一，咨詢量大而單一;

2.信息溝通不及時(shí);

3.服務(wù)質(zhì)量難以保證;

4.售后服務(wù)流程繁瑣，效率低下。

天潤融通為家裝企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)一體化解決方案，解決痛點(diǎn)，助力企業(yè)打造智慧化客服中心。

多種渠道接入

天潤融通為客戶提供多種渠道接入方式，包括：微信、APP、微信公眾號、網(wǎng)站、短信等，方便企業(yè)多渠道接入。

1.微信接入：企業(yè)可通過微信公眾號或小程序等，直接接入系統(tǒng)，通過消息提醒等方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)。

2.APP接入：企業(yè)可通過APP接入系統(tǒng)，將線下服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上?？蛻艨梢噪S時(shí)隨地通過手機(jī)與客服人員進(jìn)行溝通互動(dòng)。

3.網(wǎng)站接入：企業(yè)可通過網(wǎng)站將業(yè)務(wù)接入，訪客可以一鍵撥通咨詢熱線。

4.短信接入：客戶可通過短信方式查詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理情況，也可直接進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

多種客服接待

電話、微信、網(wǎng)站、小程序等多種接待方式，滿足客戶多樣化需求。通過呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以直接實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接，在客戶咨詢問題時(shí)，可直接在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起相關(guān)業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給對應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行解答。

多渠道語音導(dǎo)航

多渠道語音導(dǎo)航，多種渠道接入，支持全渠道接入，方便客戶咨詢，提升客戶體驗(yàn)。

家裝行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持自動(dòng)、人工質(zhì)檢兩種方式。

1.自動(dòng)質(zhì)檢：將人工質(zhì)檢與自動(dòng)質(zhì)檢結(jié)合起來，通過系統(tǒng)的智能提醒功能，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)座席人員在服務(wù)過程中的不足之處。

2.人工質(zhì)檢：系統(tǒng)根據(jù)人工質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)生成錄音文件，并將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行比對，確保服務(wù)質(zhì)量。

通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1.座席服務(wù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)提供座席服務(wù)日志統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)全面掌握座席服務(wù)情況，包括客戶咨詢記錄、座席通話時(shí)間、接聽時(shí)間、來電類型、接通率等，通過這些數(shù)據(jù)可以快速了解座席服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2.來電分析：根據(jù)客戶來電時(shí)間，客戶訪問情況等對來電進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)提供有效的數(shù)據(jù)參考依據(jù)。

3.回訪分析：系統(tǒng)提供回訪記錄和統(tǒng)計(jì)功能，可按時(shí)間、區(qū)域等多種條件查詢。

4.用戶評價(jià)：通過對用戶的評價(jià)進(jìn)行分析，了解用戶對公司的真實(shí)評價(jià)，幫助企業(yè)快速找到問題并改善。

5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，系統(tǒng)提供豐富的報(bào)表功能，可按座席數(shù)、客戶類型等多種條件進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。

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