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云在線客服系統(tǒng)，有哪些實用功能

原創(chuàng)

2023/06/19 10:31:08

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶需求的增加，企業(yè)為了更好地服務客戶，提高企業(yè)競爭力，不斷改進服務方式。在線客服系統(tǒng)，作為與客戶溝通的橋梁，起到了非常重要的作用。云在線客服系統(tǒng)是一款企業(yè)與客戶溝通的平臺。在手機、電腦、網(wǎng)頁等多個平臺都可以登錄使用。通過系統(tǒng)可以實現(xiàn)多渠道接待服務，幫助企業(yè)提高客戶滿意度和提升企業(yè)品牌形象。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶需求的增加，企業(yè)為了更好地服務客戶，提高企業(yè)競爭力，不斷改進服務方式。在線客服系統(tǒng)，作為與客戶溝通的橋梁，起到了非常重要的作用。

云在線客服系統(tǒng)是一款企業(yè)與客戶溝通的平臺。在手機、電腦、網(wǎng)頁等多個平臺都可以登錄使用。通過系統(tǒng)可以實現(xiàn)多渠道接待服務，幫助企業(yè)提高客戶滿意度和提升企業(yè)品牌形象。

云在線客服系統(tǒng)

下面我們一起來看看云在線客服系統(tǒng)都有哪些功能?

智能接待

當用戶進入云在線客服系統(tǒng)頁面時，系統(tǒng)會自動識別用戶身份，并對客戶進行自動歡迎，引導用戶進入對應的咨詢頁面。同時，可以設置智能機器人接待客戶，座席可以通過機器人回復客戶的問題，引導用戶進入咨詢頁面。

系統(tǒng)還能與微信、 QQ等第三方平臺對接，通過微信、 QQ等平臺發(fā)送的消息均可直接轉(zhuǎn)化為語音回復。如果不是企業(yè)員工，也可以通過其他平臺直接呼叫轉(zhuǎn)移至系統(tǒng)中，無須額外增加人力成本。

在線咨詢

企業(yè)在網(wǎng)上開展業(yè)務，與客戶溝通時，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶咨詢的情況。

如：企業(yè)在網(wǎng)上開展業(yè)務、企業(yè)產(chǎn)品介紹、企業(yè)服務等。

這樣做的好處是，可以提高客戶的轉(zhuǎn)化率。同時也方便了企業(yè)及時處理客戶的問題，提高客戶滿意度。

自定義回復

在客戶咨詢的時候，可以根據(jù)不同的情況提供不同的回復方式，讓客戶有更好的體驗感，提升客戶滿意度。

云在線客服系統(tǒng)，作為一款多功能的客戶服務系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)提升客戶滿意度，還可以為企業(yè)節(jié)省人力物力，幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出。系統(tǒng)還具有許多其他功能，如自定義回復、智能分配、知識庫等，這些功能的應用能夠極大地提高工作效率，降低人工成本。

在線客服數(shù)據(jù)分析

客戶對話記錄：可以在對話框中查看所有的客戶信息，包括客戶來源、聊天內(nèi)容等。

對話記錄統(tǒng)計：可以查看通話的時間、時長、來源地等數(shù)據(jù)。

客服工單記錄：可以查看所有的工單信息，包括工單詳情、工單處理進度、處理結(jié)果等。

CRM客戶管理系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)可以對客戶進行分類，然后根據(jù)不同的分類設置相應的營銷策略，例如根據(jù)客戶的喜好、職業(yè)、教育程度等進行分類，然后進行精準營銷。將有可能成為企業(yè)未來忠實客戶的潛在客戶進行記錄和追蹤，提高企業(yè)利潤。

云在線客服系統(tǒng)具有強大的管理功能，可有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)客戶服務智能化，數(shù)字化，幫助企業(yè)提高工作效率，為客戶提供更好的服務。通過使用云在線客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)客服團隊工作更高效、輕松、愉快，從而提高企業(yè)服務質(zhì)量和競爭力。如果你還在為找不到好的客服系統(tǒng)而發(fā)愁，不妨試試天潤融通云在線客服系統(tǒng)。無論你是中小型企業(yè)還是大型企業(yè)都能用得起。

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