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cc在線客服系統(tǒng)，綜合性客戶服務(wù)系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/06/08 14:15:13

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4120

本文摘要

cc在線客服系統(tǒng)是一款集網(wǎng)站訪客接待、客服聊天、客戶管理為一體的綜合性企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。它融合了多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，能在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)呼叫中心電話、在線客服、郵件等多種方式的客戶交流?？梢宰屍髽I(yè)在不增加成本的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)服務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

cc在線客服系統(tǒng)

呼叫中心

呼叫中心，是一個(gè)通過(guò)電話為客戶提供服務(wù)的一個(gè)信息平臺(tái)。主要目的是為了幫助客戶解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息查詢，進(jìn)行溝通等。隨著科技的發(fā)展，呼叫中心逐漸從單一的電話功能轉(zhuǎn)變成了電話、短信、郵件、即時(shí)通訊等多種功能一體化的綜合服務(wù)中心。

cc在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，可以通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行多方位、多渠道、多角度的管理，為用戶提供全方位服務(wù)。同時(shí)還可以通過(guò)呼叫中心與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，有效地避免了因不能及時(shí)解決客戶問(wèn)題而造成的客戶流失，提高了企業(yè)的服務(wù)水平和客戶滿意度。從而有效降低了企業(yè)成本。

客服功能

1、在線客服

2、客戶管理

3、留言管理

4、自動(dòng)回復(fù)

5、通話錄音

6、短信通知

7、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)

8、網(wǎng)站訪客接待

9、郵件通知

10、活動(dòng)營(yíng)銷

11、工單管理

12、自助服務(wù)管理平臺(tái)(400電話)

在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)就是可以隨時(shí)隨地與訪客溝通，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提高客戶滿意度。還能隨時(shí)隨地的對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，了解運(yùn)營(yíng)情況。

訪客接待

在客戶來(lái)訪前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出歡迎頁(yè)面，吸引來(lái)訪人員，客戶無(wú)需點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，也可直接選擇相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行咨詢。

1、訪客接待界面包括：

2、點(diǎn)擊“訪客接待”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)“歡迎訪問(wèn)”對(duì)話框，然后出現(xiàn)用戶列表;

3、點(diǎn)擊“在線客服”按鈕后，會(huì)進(jìn)入對(duì)話框，進(jìn)行對(duì)話。

4、界面的操作都是實(shí)時(shí)的。

5、當(dāng)客戶遇到問(wèn)題需要咨詢時(shí)，會(huì)在會(huì)話窗口彈出一個(gè)會(huì)話窗口?？蛻艨牲c(diǎn)擊“會(huì)話”按鈕進(jìn)入會(huì)話窗口，與座席進(jìn)行交流。

6、訪客通過(guò)點(diǎn)擊“會(huì)話”按鈕，跳轉(zhuǎn)到客服聊天界面?？膳c客戶進(jìn)行文字交流或語(yǔ)音交流。

客戶管理

cc在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了完善的客戶管理系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分類管理，根據(jù)不同類型客戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行交流與溝通，提高了企業(yè)的營(yíng)銷效率。此外，它還支持客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的對(duì)接，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以將訪客資料進(jìn)行保存和分析，形成對(duì)企業(yè)更全面的了解。

統(tǒng)計(jì)分析

1、實(shí)時(shí)在線人數(shù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)在線人數(shù)，用來(lái)直觀統(tǒng)計(jì)座席工作量，從而能合理分配人力。

2、在線聊天統(tǒng)計(jì)：能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每一個(gè)客戶的會(huì)話記錄，包括會(huì)話時(shí)間、會(huì)話內(nèi)容類別、會(huì)話數(shù)量、會(huì)話類型等。讓管理人員更好地掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

3、訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)：訪客來(lái)源分析，幫助管理者更好地管理企業(yè)網(wǎng)站訪客，根據(jù)不同網(wǎng)站的不同性質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性的訪問(wèn)控制，進(jìn)而提高網(wǎng)站訪客質(zhì)量。

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