當(dāng)前位置：首頁(yè) > 知識(shí)分享 > 網(wǎng)站怎么弄在線客服(系統(tǒng)部署要注意)

網(wǎng)站怎么弄在線客服(系統(tǒng)部署要注意)

原創(chuàng)

2023/05/09 15:53:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2742

本文摘要

現(xiàn)如今，越來(lái)越多的企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，都會(huì)選擇搭建網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。搭建在線客服系統(tǒng)可以極大地提高客戶的服務(wù)效率，并且可以有效地提升用戶的體驗(yàn)，使用戶感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。那么網(wǎng)站怎么弄在線客服呢?下面我們一起來(lái)看一下吧。

現(xiàn)如今，越來(lái)越多的企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，都會(huì)選擇搭建網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。搭建在線客服系統(tǒng)可以極大地提高客戶的服務(wù)效率，并且可以有效地提升用戶的體驗(yàn)，使用戶感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。那么網(wǎng)站怎么弄在線客服呢?下面我們一起來(lái)看一下吧。

網(wǎng)站怎么弄在線客服

系統(tǒng)搭建時(shí)，需要考慮到以下幾點(diǎn)：

設(shè)置客服咨詢?nèi)肟?/strong>

目前，市場(chǎng)上常見的在線客服系統(tǒng)，有以文字、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行溝通的，也有以微信小程序或其他聊天軟件等形式進(jìn)行溝通的。

一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)搭建時(shí)，可設(shè)置咨詢?nèi)肟谟幸韵聨追N：

1、聯(lián)系客服：通過(guò)網(wǎng)站鏈接直接進(jìn)入網(wǎng)站后臺(tái)，點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”即可與客戶進(jìn)行在線交流。

2、客服咨詢：在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置咨詢?nèi)肟?，?dāng)有用戶咨詢時(shí)，點(diǎn)擊“我要咨詢”即可進(jìn)入客服頁(yè)面。

3、在線留言：在網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置在線留言入口，當(dāng)有用戶咨詢時(shí)可直接輸入文字進(jìn)行留言。

自動(dòng)回復(fù)功能

客戶可以在網(wǎng)站上進(jìn)行自主選擇，比如要咨詢哪一種類型的問題。

自動(dòng)回復(fù)功能有兩種：

1、通過(guò)客服系統(tǒng)建立一個(gè)用戶聊天室，讓用戶在聊天室中進(jìn)行溝通。

2、利用系統(tǒng)各種服務(wù)功能，如會(huì)話窗口、自動(dòng)回復(fù)、信息管理等，幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)工作。

智能機(jī)器人

隨著人工智能的發(fā)展，智能機(jī)器人已經(jīng)慢慢走進(jìn)了人們的生活中，智能機(jī)器人不僅可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)機(jī)器人的功能，還可以實(shí)現(xiàn)很多人類所不能完成的任務(wù)。例如，可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別客戶的問題并直接回答，從而避免了人工客服所需要耗費(fèi)的時(shí)間和精力。

系統(tǒng)配置

一般情況下，企業(yè)會(huì)在網(wǎng)站中放置一個(gè)客服機(jī)器人，和客戶進(jìn)行交流，解答客戶的問題。如果有需要，還可以將機(jī)器人與網(wǎng)站的其他功能進(jìn)行集成，比如說(shuō)網(wǎng)站導(dǎo)航、地圖等功能。

網(wǎng)站管理

在線客服系統(tǒng)搭建完成后，還需要對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和管理。管理員可以在后臺(tái)管理系統(tǒng)中，對(duì)客服人員進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢等操作?？梢愿鶕?jù)自己的需要設(shè)置權(quán)限，方便對(duì)在線客服人員進(jìn)行管理。

以上就是搭建網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的一些基本流程和注意事項(xiàng)了。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一款適合自己的在線客服系統(tǒng)也是非常重要的。在選擇時(shí)，一定要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選擇。千萬(wàn)不要盲目地進(jìn)行選擇。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/5595.html

上一篇：呼叫中心軟件排名，安全可靠的大規(guī)模呼叫中心推薦下一篇：客服呼叫中心哪家好?

“網(wǎng)站怎么弄在線客服” 相關(guān)推薦

 智能呼叫中心客服系統(tǒng)搭建實(shí)戰(zhàn)：企業(yè)降本增效的完整指南

 客服運(yùn)營(yíng)崗位是做什么的(接待技巧分析)

人工客服平臺(tái)，多渠道接入、靈活配置

 視頻客服是做什么的，有哪些優(yōu)勢(shì)

客服工單處理流程，5個(gè)方面來(lái)介紹

立即咨詢

提交

關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

 在線客服
全渠道、智能客服

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。
查看案例

碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。
查看案例

德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。
查看案例

華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。
查看案例

京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。
查看案例

麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性
查看案例

索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。
查看案例

乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。
查看案例

更多精選案例

熱點(diǎn)標(biāo)簽

網(wǎng)站上在線客服網(wǎng)站上在線客服

網(wǎng)站客服網(wǎng)站客服

在線客服系統(tǒng)軟件在線客服系統(tǒng)軟件

大模型智能客服大模型智能客服

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)推薦網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)推薦

免費(fèi)試用的網(wǎng)頁(yè)版客服系統(tǒng)推薦免費(fèi)試用的網(wǎng)頁(yè)版客服系統(tǒng)推薦

在線客服系統(tǒng)軟件推薦在線客服系統(tǒng)軟件推薦

智能客服智能客服

AI智能客服系統(tǒng) AI智能客服系統(tǒng)

熱點(diǎn)文章

客服系統(tǒng)管理制度(效率提升5條辦法) 2023/05/09

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)成為焦點(diǎn)，上線便能提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率 2023/05/09

保險(xiǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性尤為重要 2023/05/09

機(jī)器人打電話軟件哪家好? 2023/05/08

電話客服合作平臺(tái)是什么(提供智能交互服務(wù)) 2023/05/08

銷售crm客戶管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供有價(jià)值信息 2023/05/08

客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)(企業(yè)資源統(tǒng)一配置) 2023/05/08

管理客戶系統(tǒng)，完善、可靠的客戶管理解決方案 2023/05/08

電腦打電話軟件哪個(gè)好(改善企業(yè)溝通效率) 2023/05/08