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物流呼叫中心解決方案

原創(chuàng)

2022/03/24 11:02:54

來源：天潤融通

作者：小天

2082

本文摘要

物流應充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一優(yōu)勢，與電話運營商溝通合作，積極建立本地化的虛擬呼叫中心系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)業(yè)務快速擴張到全球，充分挖掘全球潛在的客戶群體，同時服務新老客戶

呼叫中心又稱客戶服務中心，就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息，物流呼叫中心解決方案？

呼叫中心

虛擬呼叫中心的虛擬只是代表接入的實體呼叫中心系統(tǒng)的電話號碼不是通過實體電話線/中繼線接入，而是通過互聯(lián)網(wǎng)的sip協(xié)議，接入另外機房的基礎運營商線路的電話號碼，這個運營商可以是全球接入互聯(lián)網(wǎng)的任何基礎運營商，由于線路是通過互聯(lián)網(wǎng)，摸不著，看不見，因此叫做虛擬呼叫中心。

物流應充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一優(yōu)勢，與電話運營商溝通合作，積極建立本地化的虛擬呼叫中心系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)業(yè)務快速擴張到全球，充分挖掘全球潛在的客戶群體，同時服務新老客戶。

那么，如何建立本地化電話虛擬呼叫中心?

首先企業(yè)需要購買一個IPPBX設備，或者支持的SIP協(xié)議的呼叫中心設備。

請求虛擬電信運營商給予數(shù)據(jù)信息支持，配合廠家技術，將本地號碼技術配置到購買的設備中，調(diào)試完畢，即可在企業(yè)辦公室接聽來此當?shù)貒铱蛻糇稍兎樟恕?/p>

本地化服務最大的好處就是幫助咨詢客戶省去國際長途費用，這樣做，可以充分挖掘潛在的新客戶，同時更加方便老客戶，留住老客戶。

綜上所述，物流企業(yè)應加速本地化電話虛擬呼叫中心建立，服務客戶，助力業(yè)務騰飛。

智能呼叫中心解決方案

除此之外,我們還提供呼叫中心智能化專項升級改造解決方案,助推企業(yè)打造高效的客戶服務體系,推進企服能力智能化、數(shù)字化、高效化。

1、智能客戶服務系統(tǒng)

呼叫中心是典型的勞動密集型行業(yè),客服招聘、培訓、管理等成本不斷增加,給企業(yè)運營帶來負擔,企業(yè)希望通過有效的手段降低成本;同時,能夠不間斷地為客戶提供服務,且不受坐席人員休息和下班的影響。

天潤融通呼叫中心系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)降本增效的需求,提供7x24h的在線服務。通過加載豐富的知識庫內(nèi)容,依托自然語言理解(NLU)等人工智能交互技術,實現(xiàn)自動接聽/撥打電話、處理客戶在線文本/語音咨詢、業(yè)務辦理。

2、智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)

在企業(yè)呼叫中心客服質(zhì)檢的過程中,企業(yè)也需要運用有效的數(shù)字化手段,將隱性問題顯性化。如何實時把控座席人員的服務狀態(tài)并對服務規(guī)范進行檢查、規(guī)避投訴風險、節(jié)約質(zhì)檢成本,成為企業(yè)呼叫中心亟待解決的問題。

天潤融通通過智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的建設,幫助物流企業(yè)做到全量語音話務質(zhì)檢,解決了只能由人工“抽檢”帶來的質(zhì)檢效率低、精準度低和效果上不去的問題。讓企業(yè)可以通過平臺,清晰地查看質(zhì)檢結(jié)果,包括座席語音和用戶語音的全部文本、關鍵詞檢測、靜音檢測、情緒檢測、語速檢測、關鍵信息的智能自動提取及高亮顯示、流程話術遺漏檢測和自動打分等,助力企業(yè)實現(xiàn)高效率、精準化、低成本的質(zhì)檢目標。

天潤融通智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)已投入市場并獲得客戶良好反饋,積累了相對豐富的項目經(jīng)驗,有很多成功案例供用戶參考。

3、話務數(shù)據(jù)分析平臺

除了話務質(zhì)檢,企業(yè)呼叫中心還需要不斷地提升話務數(shù)據(jù)分析能力,以發(fā)揮海量數(shù)據(jù)的最大價值。天潤融通話務數(shù)據(jù)分析平臺,為企業(yè)提供咨詢熱點分析、重復來電分析、用戶畫像分析、投訴原因分析等豐富的功能,可以降低開發(fā)成本、數(shù)據(jù)使用成本,快速應用于各類業(yè)務,有效輔助企業(yè)營銷和管理決策。

企業(yè)通過查看各業(yè)務通話數(shù)據(jù)中存在的業(yè)務高頻詞并進行分析,可以輔助客服正確的把握某段時間或某些區(qū)域內(nèi)客戶訴求的集中點和關注點,有利于進一步分析用戶需求、了解用戶心理,為開發(fā)用戶提供較為可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。通過全面投訴分析,了解投訴風險,建立預警機制并開展事前預防,可以降低潛在的客戶投訴隱患、提高滿意度。

以上這些,都屬于天潤融通物流企業(yè)服務解決方案,我們還將持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新,為企業(yè)提供降本增效的服務產(chǎn)品,助推企業(yè)聯(lián)絡中心逐步實現(xiàn)升級改造發(fā)展要求。

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