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外貿(mào)客戶管理，外貿(mào)熱度不斷上漲，企業(yè)如何提升競爭力

原創(chuàng)

2023/04/19 16:46:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2127

本文摘要

外貿(mào)環(huán)境如此火熱情況下，有個好的客戶資源對于企業(yè)自身業(yè)績、實力提升就非常重要了。客戶資源是最主要的資產(chǎn)，資源越多，我們就越容易成交。如何管理好自己的客戶?其實也沒有什么特別復雜的技巧，只要掌握一定的技巧和方法，就能夠有效地管理好自己的客戶資源。

從國家公布的一季度GDP來看，一季度，我國貨物進出口總額98877億元。其中，出口56484億元，同比增長8.4%，保持了較快增長，一季度，我國有進出口實績外貿(mào)企業(yè)45.7萬家，同比增長5.9%。其中，民營企業(yè)增加7.5%，外貿(mào)經(jīng)營主體數(shù)量穩(wěn)中有增，顯示外貿(mào)“熱度”穩(wěn)步提升。

外貿(mào)環(huán)境如此火熱情況下，有個好的客戶資源對于企業(yè)自身業(yè)績、實力提升就非常重要了。客戶資源是最主要的資產(chǎn)，資源越多，我們就越容易成交。如何管理好自己的客戶?其實也沒有什么特別復雜的技巧，只要掌握一定的技巧和方法，就能夠有效地管理好自己的客戶資源。

外貿(mào)客戶管理

客戶的分類

外貿(mào)銷售人員可以把客戶分為兩種類型，一種是核心客戶，一種是潛在客戶。核心客戶一般是指跟我們合作比較長時間的老客戶，有較高的忠誠度;而潛在客戶一般指還沒有跟我們合作過，可以通過一些方法找到他們，讓他們成為潛在客戶。如何找到這兩類客戶呢?這就要通過一些手段去進行篩選了。

資料的管理

做外貿(mào)的，我們每天都會接觸大量的客戶，要想將資源有效地管理起來，就需要進行有效的管理。

在資料的管理中，主要是對客戶信息、聯(lián)系方式、合同信息等進行管理，同時還要對客戶跟進記錄、溝通記錄進行管理。只有這樣才能夠方便我們管理和跟蹤。

定期跟進

定期跟進，就是要客戶回訪。我們在拜訪客戶的時候，要把客戶的需求、意向一一記錄下來，通過郵件、短信、電話等方式進行定期的跟進。這樣做能夠讓客戶感受到我們的誠意，加深客戶對我們的印象，在后續(xù)跟進中更加容易成交。如果他們對于產(chǎn)品或者服務(wù)有更多的需求，我們要及時提供幫助。只有當真正享受到了我們提供的服務(wù)后，他才會在后續(xù)跟進中與我們保持長久的合作。定期跟進才能讓客戶感受到我們的誠意。

外貿(mào)客戶管理

適當?shù)莫剟詈图?/strong>

做外貿(mào)銷售，客戶的數(shù)量越多，成交的訂單越多，對銷售人員來說也是一件好事，如果想要把客戶資源管理得更好，就需要適當?shù)莫剟詈图?。比如客戶成交之后給銷售人員一定的提成，這樣不僅能夠激發(fā)銷售人員的工作熱情，還能夠讓客戶感覺到受到了尊重，對企業(yè)也更加忠誠。

積極的溝通

想要管理好自己的客戶，就必須要積極地溝通，這是管理客戶的最重要的一個方法。通過和客戶積極地溝通，讓客戶知道我們的優(yōu)勢。只有通過積極的溝通，才能夠更好地了解到市場需求，才能夠更好地給出解決方案。

所以說積極地和客戶進行溝通是非常重要的。只有找到了這些需求點和痛點，才能為他們提供解決方案，才能為他們提供更好的服務(wù)。

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