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在線智能客服機(jī)器人(全渠道接入讓效率翻倍)

原創(chuàng)

2023/04/07 17:39:15

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標(biāo) 1797

本文摘要

在線智能客服機(jī)器人,是一款全渠道AI客服,可以連接微信、 QQ、微博等主流渠道,幫助企業(yè)客服人員回答客戶問題,是企業(yè)打造私域流量的重要工具。具有強(qiáng)大的客戶管理能力,支持多人同時在線服務(wù),支持多路通話并發(fā)接入。能夠處理常見的咨詢問題,如:訂單問題、促銷活動問題、退換貨等。

在線智能客服機(jī)器人,是一款全渠道AI客服,可以連接微信、 QQ、微博等主流渠道,幫助企業(yè)客服人員回答客戶問題,是企業(yè)打造私域流量的重要工具。具有強(qiáng)大的客戶管理能力,支持多人同時在線服務(wù),支持多路通話并發(fā)接入。能夠處理常見的咨詢問題,如:訂單問題、促銷活動問題、退換貨等。

在線智能客服機(jī)器人

多人同時在線服務(wù)

支持多人同時在線服務(wù),可以同時接待多個客戶。

客服人員在接待客戶時,可同時接入多個機(jī)器人,然后將多個機(jī)器人同時接入到會話中,這樣當(dāng)客戶咨詢多個問題時,機(jī)器人就可以一次全部回答完。

在接待客戶過程中,如果遇到一些比較復(fù)雜的問題時,客服人員可以直接通過文本、語音、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行溝通和解答。

還可以通過點(diǎn)擊按鈕或文字的方式向用戶發(fā)送問題答案。用戶可以選擇在線查看或離開,選擇查看后,系統(tǒng)將會自動將用戶訪問記錄保存下來。若用戶離開時沒有返回,則下次點(diǎn)擊按鈕時就會出現(xiàn)在會話中。

支持多渠道接入

1、支持多渠道接入,包括微信、 QQ、微博、郵件等

2、支持 PC端與移動端雙通道接入

3、支持微信客服群、 QQ客服群等多個交流群接入

4、支持與 PC網(wǎng)站建立通信

5、支持與企業(yè)網(wǎng)站建立通信,如:客戶在線咨詢時,可自動引導(dǎo)客戶到企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行咨詢。

可實現(xiàn)多路通話并發(fā)

現(xiàn)在的市場環(huán)境,不管是企業(yè)還是個人,都在追求高效的溝通,在溝通過程中難免會有信息丟失或者回復(fù)不及時的情況,這就需要客服人員同時服務(wù)多個客戶,但是一個客服人員同時服務(wù)多個客戶時,效率不高容易出錯,而在線智能客服機(jī)器人可以一鍵分配,并且可以設(shè)置不同的工作分配規(guī)則,工作分配規(guī)則設(shè)置好后即可實現(xiàn)多路通話并發(fā)接入。

智能質(zhì)檢功能

1、支持機(jī)器人多輪對話。企業(yè)可以對機(jī)器人進(jìn)行多輪對話,提高機(jī)器人的回答質(zhì)量。

2、支持文本與語音轉(zhuǎn)換成文字,方便企業(yè)將需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容通過文字形式展現(xiàn)。

3、支持根據(jù)語音反饋來判斷客戶的需求,比如客戶想要了解產(chǎn)品詳情、是否需要加群等,及時獲取客戶的需求,并回復(fù)到客服系統(tǒng)中。

4、支持監(jiān)控坐席和客戶的溝通過程,能夠準(zhǔn)確記錄雙方的溝通情況,幫助企業(yè)了解座席工作狀態(tài),并對其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

5、支持語音交流過程錄音,便于后續(xù)查看或作為企業(yè)考核客服人員工作能力的依據(jù)。

數(shù)據(jù)分析

支持文本、語音、圖片、視頻等多種形式,在對話中,客戶可以根據(jù)自己的需求選擇要查看的信息,提供了對話記錄、自動回復(fù)等功能。

提高客戶滿意度,還可以通過大數(shù)據(jù)分析,挖掘潛在的商機(jī),為企業(yè)的營銷決策提供更多信息支撐。

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