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ai外呼機(jī)器人系統(tǒng)公司(智能客服選擇)

原創(chuàng)

2023/03/28 15:55:30

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2575

本文摘要

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)，是指企業(yè)的客服人員通過運(yùn)用人工智能、云計算等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對客戶電話、網(wǎng)絡(luò)留言和郵件的實(shí)時監(jiān)測、分析與響應(yīng)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與辦理的一種新型服務(wù)方式。ai外呼機(jī)器人主要用于人工座席不能接聽顧客來電時，為客戶提供服務(wù)，可以減少人員投入，也可以用于電話回訪等，ai外呼機(jī)器人系統(tǒng)公司眾多，選擇時參考以下這些功能為主。

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)，是指企業(yè)的客服人員通過運(yùn)用人工智能、云計算等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對客戶電話、網(wǎng)絡(luò)留言和郵件的實(shí)時監(jiān)測、分析與響應(yīng)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與辦理的一種新型服務(wù)方式。ai外呼機(jī)器人主要用于人工座席不能接聽顧客來電時，為客戶提供服務(wù)，可以減少人員投入，也可以用于電話回訪等，ai外呼機(jī)器人系統(tǒng)公司眾多，選擇時參考以下這些功能為主。

ai外呼機(jī)器人系統(tǒng)公司

1、可以通過關(guān)鍵詞、客戶號碼進(jìn)行篩選，不會錯過意向客戶

如果企業(yè)的客戶多，那么在接待時就會出現(xiàn)很多意向客戶。

所以我們可以將篩選條件設(shè)置為關(guān)鍵詞，這樣就不會錯過意向客戶。

同時系統(tǒng)也支持自定義篩選條件，例如將篩選條件設(shè)置為“撥打客服電話”或“撥打機(jī)器人”。

2、自動接聽客戶來電，無需人工介入解決

在智能機(jī)器人撥打電話時，通過語音識別技術(shù)，將客戶的問題自動識別并轉(zhuǎn)接給客戶經(jīng)理;

當(dāng)客戶撥打咨詢類或業(yè)務(wù)咨詢類時，可以根據(jù)機(jī)器人的回答進(jìn)行問題的解答，而當(dāng)人工坐席接到機(jī)器人轉(zhuǎn)來的客戶問題時，通常會通過人工詢問問題答案;

當(dāng)企業(yè)內(nèi)有多個智能機(jī)器人同時進(jìn)行工作時，一個智能機(jī)器人需要等待一個客服座席空閑才能開始接聽來電。

另外一個弊端就是一旦某一個智能電話語音識別技術(shù)出現(xiàn)異常，則會導(dǎo)致所有語音識別技術(shù)都將無法正常工作，影響了整個智能機(jī)器人工作效率;

ai外呼機(jī)器人系統(tǒng)公司

3、自動外呼，無需等待人工坐席

智能客服機(jī)器人可以自動外呼，用戶可以通過微信對話或者撥打客服電話進(jìn)行對話。

同時，當(dāng)客戶電話接通時，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)模板和話術(shù)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼回答;

在此過程中，智能客服機(jī)器人也會通過錄音來對客戶問題進(jìn)行記錄總結(jié)。

同時，自動外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶需求生成不同的回復(fù)模板，如咨詢問題模板、銷售話術(shù)模板等。

4、可以識別用戶話術(shù)和指令，完成精準(zhǔn)對話

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)能根據(jù)用戶的指令，對潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并引導(dǎo)其與企業(yè)進(jìn)行有效溝通，幫助企業(yè)完成市場營銷推廣工作。

智能客服機(jī)器人的核心就是識別能力，現(xiàn)在大部分的商家都是使用人工智能系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)與客戶的對話。

這款智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)：根據(jù)不同的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等情況，智能分析不同場景下的電話客戶對話內(nèi)容及客戶可能遇到的問題;然后智能識別用戶話術(shù)和指令，并引導(dǎo)其精準(zhǔn)進(jìn)行對話;

另外這款機(jī)器在學(xué)習(xí)能力上也是非常強(qiáng)：擁有龐大數(shù)據(jù)庫資源及強(qiáng)大功能支撐，可以持續(xù)學(xué)習(xí)更新知識庫以及不斷升級完善算法。

5、外呼過程中機(jī)器人能與用戶進(jìn)行實(shí)時互動，提高用戶體驗(yàn)感

機(jī)器人的工作流程是這樣的：

1.通過機(jī)器人撥打電話的方式與客戶溝通;

2.在客戶接通電話后，機(jī)器人會向客戶詢問其目前處于哪個城市，目前在做什么業(yè)務(wù)，并主動介紹該產(chǎn)品的功能，如產(chǎn)品特點(diǎn)等;

3.在了解了客戶的基本情況后，如果客戶不想回答該問題或者是說“我不太清楚”或者是“我不方便回答”時，則會主動掛斷電話等。

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