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怎么選擇一家靠譜的在線客服系統(tǒng)?

原創(chuàng)

2023/03/02 15:43:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1818

本文摘要

一家靠譜的在線客服系統(tǒng)，要有強大的功能，帶來更多的潛在用戶、更多的成交機會、更好的客戶體驗。在線客服系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)是什么?

一家靠譜的在線客服系統(tǒng)，要有強大的功能，帶來更多的潛在用戶、更多的成交機會、更好的客戶體驗。

怎么選擇一家靠譜的在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)是什么?

1、在線客服系統(tǒng)是如何實現(xiàn)實時溝通交流的：可以根據(jù)客戶的留言或消息快速響應(yīng)客戶需求。

2、在線交流界面主要是以小程序為主，同時也支持 PC端和移動端訪問。

3、企業(yè)可以在線創(chuàng)建一個獨立的企業(yè)微信，企業(yè)可以將它添加到微網(wǎng)站或小程序中，也可通過網(wǎng)頁或微信公眾號來添加，可以方便快捷地為自己企業(yè)提供客戶服務(wù)。

4、在線客服系統(tǒng)支持實時對話功能，可以將訪客與企業(yè)進(jìn)行語音或視頻通話。

5、在線客服系統(tǒng)支持多種語言實時翻譯功能，方便與海外客戶溝通交流。

在線客服系統(tǒng)采用了先進(jìn)的人機交互技術(shù)，智能識別用戶對話行為，并實時提醒客戶，提高了響應(yīng)速度和效率。

智能化程度，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶信息的自動識別，并將其存入知識庫，方便員工查詢使用。

可以通過對話窗口自動發(fā)送消息提醒用戶，提升響應(yīng)速度;也可以對用戶發(fā)起的問題自動回答;還提供了多種會話回復(fù)模板供客戶選擇使用。

支持使用第三方插件來實現(xiàn)和其他應(yīng)用程序接口(API)相連，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互通共享。支持語音應(yīng)答(IVR)、視頻應(yīng)答(VCR)、視頻聊天等方式與客戶進(jìn)行交互，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

在線客服系統(tǒng)能夠智能識別用戶所處環(huán)境和角色，并在會話過程中自動進(jìn)行響應(yīng)，同時還可以提供多人聊天功能，方便企業(yè)與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程實時對話交互，提高客戶服務(wù)效率。

在線客服系統(tǒng)還提供了多種會話模板庫供企業(yè)選擇使用(如圖片模板或文本模板)。

在線客服系統(tǒng)還支持使用自定義表情符號來展示用戶情緒

在線客服系統(tǒng)支持訪客信息的分類統(tǒng)計和權(quán)限管理，并可對訪客的對話內(nèi)容進(jìn)行實時監(jiān)測。同時，還可以對訪客的回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行實時統(tǒng)計，便于管理和分析。在線客服系統(tǒng)還可以將訪客添加到服務(wù)窗口，方便企業(yè)客戶在任何時間、任何地點都可以看到自己公司的客服人員。

在線客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)快速響應(yīng)訪問客戶的?在線客服系統(tǒng)可以通過多種渠道快速響應(yīng)客戶信息，包括通過企業(yè)微信進(jìn)行消息群發(fā)、微信對話框等形式向訪客提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)還會在后臺對訪客的信息進(jìn)行實時監(jiān)測，并根據(jù)訪客與企業(yè)的聊天記錄分析其行為軌跡，從而幫助企業(yè)更好地了解用戶偏好及消費行為。我們都知道“客戶是上帝”這句話，所以企業(yè)想要得到客戶的認(rèn)可，就需要把客戶當(dāng)成自己的上帝一樣對待，才能讓自己的產(chǎn)品賣得更好。

在線客服系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，可以通過多種方式統(tǒng)計訪客數(shù)據(jù)，包括對話歷史、行為軌跡等。

在線客服系統(tǒng)的功能如何滿足不同行業(yè)客戶的不同需求?

系統(tǒng)功能強大：不僅有訪客留言功能，還可以添加一些表單、圖片以及視頻等，使溝通更加便捷、靈活，提高溝通效率。系統(tǒng)安全：客服人員可以使用企業(yè)賬號登陸系統(tǒng)，也允許客戶賬號登錄并進(jìn)行聊天。支持多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式：采用統(tǒng)計圖表形式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，方便企業(yè)了解營銷活動的效果。

支持多種數(shù)據(jù)導(dǎo)出方式，包括 Excel、 Excel+ PDF等格式轉(zhuǎn)換。智能知識庫功能：支持行業(yè)知識庫以及客戶知識庫。在線客服系統(tǒng)具備營銷活動推送功能：可為企業(yè)的營銷活動內(nèi)容，比如抽獎等活動。

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