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客服電話呼叫座席系統(tǒng)，助力企業(yè)做好用戶體驗!

原創(chuàng)

2023/02/22 10:44:48

來源：天潤融通

作者：Tian

1976

本文摘要

客服電話呼叫座席系統(tǒng)(CALL Center)，是在傳統(tǒng)電話呼叫中心基礎上的升級版， CAIL呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供更為全面的服務支持，用戶可通過呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務、服務水平進行全面、實時的了解與評價。

客服電話呼叫座席系統(tǒng)(CALL Center)，是在傳統(tǒng)電話呼叫中心基礎上的升級版， CAIL呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供更為全面的服務支持，用戶可通過呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務、服務水平進行全面、實時的了解與評價。

客服電話呼叫座席系統(tǒng)

1、實時的人工在線應答;

2、自定義呼叫轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)接功能;

3、一鍵撥號功能，方便管理;

4、多維度統(tǒng)計報表功能，分析數(shù)據(jù)并可導出表格，便于后期客戶管理。

5、企業(yè)對營銷及業(yè)務開展狀況實時掌握和了解，通過 CAIL系統(tǒng)實現(xiàn)了電話營銷及客戶關系管理的統(tǒng)一;

6、系統(tǒng)提供強大的業(yè)務數(shù)據(jù)分析功能，如通話記錄統(tǒng)計分析等。

企業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)是一種集語音通信和計算機網(wǎng)絡技術為一體的綜合型電話客服呼叫中心系統(tǒng)。目前廣泛應用于政府機構、企事業(yè)單位等需要進行人工服務(電話)與非電話服務(網(wǎng)絡)結合的各種場所和領域。

1.強大的客戶數(shù)據(jù)采集功能，可根據(jù)企業(yè)具體情況靈活定制數(shù)據(jù)采集模塊。

2.語音識別技術|基于自然語言處理的語音自動識別技術(NLU)，基于聲學原理的語音自動合成技術，豐富的統(tǒng)計報表功能，可導出數(shù)據(jù)并可導出表格，便于后期業(yè)務進行分析統(tǒng)計。

系統(tǒng)功能|系統(tǒng)配置|使用方法。

CAIL呼叫中心系統(tǒng)是一款功能強大的客戶關系管理應用軟件，它可滿足企業(yè)的日常辦公和客戶聯(lián)絡需求，通過呼叫中心軟件為各行業(yè)用戶提供完善的通信解決方案，

包括：

(1)電話呼叫、在線留言和短信查詢;

(2)電話自動接聽、自動轉(zhuǎn)人工和轉(zhuǎn)接;

(3)手機號碼批量導入、批量查詢/統(tǒng)計;

(4)通話記錄檢索與統(tǒng)計分析等。

3.系統(tǒng)支持 PC端、手機端、微信客服等多種登錄方式，方便用戶與座席人員快速實現(xiàn)在線聯(lián)系。

客戶服務管理：1-9服務標準(人工、在線、短信、自助)提供多達20余種的客戶服務功能，滿足不同客戶的各種需求

4.自動錄音保存功能可以記錄用戶每次與座席人員的對話過程，便于日后檢索。

系統(tǒng)的操作人員通過軟件控制中心與客戶進行對話，客戶通過軟件的接口，接收數(shù)據(jù)和語音信息，同時客戶可以將語音信息轉(zhuǎn)換為文字信息，也可以將錄音文件存儲到服務器中。

整個系統(tǒng)操作簡單，只需要一名操作人員即可完成全部的系統(tǒng)功能。

CAIL系統(tǒng)采用靈活的模塊化結構、易于維護，同時具有很好的擴展性，它不僅適用于傳統(tǒng)呼叫中心的應用，而且適合企業(yè)客服系統(tǒng)及其他非電話類業(yè)務。

5.支持多種語音文件格式、支持中英文切換，方便座席人員快速適應各種不同的語音文件。

CAIL呼叫中心系統(tǒng)采用分布式結構，系統(tǒng)結構復雜，安裝調(diào)試工作量大，維護人員的技術水平參差不齊，容易造成系統(tǒng)故障和運行錯誤。

6.系統(tǒng)配置靈活、功能強大、可靠性高。

CAIL呼叫中心系統(tǒng)采用國際先進的計算機技術和通信技術，實現(xiàn)了電話呼叫中心的自動化管理與控制。

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