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呼叫中心收費標(biāo)準(zhǔn)：三種模式可選，不同模式收費不同

原創(chuàng)

2022/12/01 15:31:13

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2898

本文摘要

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代影響，企業(yè)業(yè)務(wù)量直線上升，為了可以提高客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在很多企業(yè)都紛紛選擇呼叫中心系統(tǒng)，但是對呼叫中心收費標(biāo)準(zhǔn)不是很了解，下文針對費用做了詳細(xì)介紹。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代影響，企業(yè)業(yè)務(wù)量直線上升，為了可以提高客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在很多企業(yè)都紛紛選擇呼叫中心系統(tǒng)，但是對呼叫中心收費標(biāo)準(zhǔn)不是很了解，下文針對費用做了詳細(xì)介紹。

呼叫中心收費標(biāo)準(zhǔn)配圖1

呼叫中心收費標(biāo)準(zhǔn)要看選擇什么模式，模式不同收費有所不同：

公有云收費：

公有云指的是企業(yè)不自己搭建呼叫中心，而是選擇第三方平臺合作，這種模式涉及的收費主要是通信費、坐席費和軟件服務(wù)費。

通信費：是交給運營商的，不同的運營商收費標(biāo)準(zhǔn)不同，但是使用量越多肯定是相對越便宜。

坐席費：按照座席數(shù)量收費，一般是幾百元左右，大多都不超千元，可以和運營商協(xié)商，選擇是月付還是年付，大部分運營商對坐席量需求多的會有一些優(yōu)惠。

軟件服務(wù)費：根據(jù)軟件功能、技術(shù)架構(gòu)及售后維護等因素收費，不同運營商收費標(biāo)準(zhǔn)不同。還有軟件版本不同收費不同，例如標(biāo)準(zhǔn)版相對便宜點，客戶有單獨的定制功能需求，版本復(fù)雜收費相對貴一些。

呼叫中心收費標(biāo)準(zhǔn)配圖2

私有云收費：

私有云指的是企業(yè)用自己的服務(wù)器，把運營商的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)和應(yīng)用都部署在自己內(nèi)部的服務(wù)器上。這種模式涉及的收費主要是服務(wù)器成本、系統(tǒng)成本、座席費用、實施費用及后期維護費用。

服務(wù)器成本：這是硬件，企業(yè)想要部署私有云就必須購買的。性能和容量不同費用不同，幾千到幾萬都有可能，如果企業(yè)規(guī)模較大業(yè)務(wù)量較多，需要的坐席數(shù)量就多，服務(wù)器需要的容量就大，價格就會貴。

系統(tǒng)成本：購買軟件的錢，具體價格不同運營商收費不同，運營商一般是根據(jù)軟件開發(fā)和質(zhì)量來定價，市面上的軟件購買費用幾十萬不等，占整體費用里的大頭。

座席費用：私有云座席是一次性買斷的，費用只花一次，每個座席差不多2000元左右，也是數(shù)量需求多會相對便宜點。

實施費用：運營商部署費用，按照技術(shù)團隊工作時長算，需要2個月左右的時間部署費差不多5-10萬，時間越長收費越高。

后期維護費：一般運營商會提供一段時間免費售后，超過一定時間運維就會收費，時間和費用由運營商而定。

呼叫中心收費標(biāo)準(zhǔn)配圖3

混合云收費

指的是既有公有云又有私有云模式，可以按照公有云收費標(biāo)準(zhǔn)算，因為和公有云收費標(biāo)準(zhǔn)差不多。

通過以上介紹可以看出呼叫中心收費標(biāo)準(zhǔn)與選擇的模式相關(guān)，選擇什么樣模式需要企業(yè)根據(jù)自身成本預(yù)算和發(fā)展而定。

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