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在線視頻客服以客戶服務為核心，打造智能服務體驗

原創(chuàng)

2022/11/25 13:17:23

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作的完善直接影響到公司的后續(xù)發(fā)展，當前在很多公司管理人員深思熟慮下，都選擇接入在線視頻客服，希望能夠通過這樣的智能系統(tǒng)對整體工作進行完善，實際上系統(tǒng)也將會以客戶為核心，打造出屬于大家的智能服務體驗。

在線視頻客服配圖1

適用于多個行業(yè)

其實有很多公司都需要視頻在線客服系統(tǒng)，比如房地產行業(yè)的視頻了解房子服務，當前不少公司在進一步了解之后都選擇接入到系統(tǒng)當中，其中包含了汽車、金融、教育、物流、電商等公司，并且使用效果比較好。

之所以這么多公司都愿意選擇視頻客服系統(tǒng)，也是因為系統(tǒng)本身與三大運營商進行多點互聯(lián)，所以在提供服務的時候，系統(tǒng)和網(wǎng)絡都比較流暢，不會出現(xiàn)掉線以及卡頓等情況出現(xiàn)。

在線視頻客服配圖2

多個渠道同時接入

現(xiàn)如今在線客服系統(tǒng)可以解決傳統(tǒng)客服接入單一的問題，采用智能系統(tǒng)實現(xiàn)了全渠道接入的目標，支持公司APP、抖音、微博、微信客服、小程序以及公眾號等平臺同時接入，這樣就可以增加獲客渠道，同時在統(tǒng)一的平臺上進行管理，也明顯更加方便。

7*24小時全天在線

與人工客服相比較，在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)7*24小時在線，在訪客接入之后毫秒級響應，自動理解訪客語義并且自動回復用戶，因為具有龐大的資料庫以及話術庫，所以可以毫無壓力地與訪客進行多輪對話。

與此同時，客服機器人也都可以實現(xiàn)全場景輔助人工客服接待，這樣就可以提高服務能力，在多場景、多任務以及知識庫之間來回切換，這樣靈活的配置就可以適用于各個企業(yè)的業(yè)務場景需求。

在線視頻客服配圖3

質檢功能比較完善

想要對客服工作進行優(yōu)化，就離不開系統(tǒng)當中的智能質檢功能，現(xiàn)如今公司管理人員都可以對客服工作以及平臺運營等方面進行監(jiān)控，這樣就可以在達到預警值之后，出發(fā)警告，公司管理人員有針對性的進行管理和完善，就不會影響到溝通體驗。

通過以上描述就可以了解到，在線客服系統(tǒng)對各方面的發(fā)展都是有保障的，所以每一個公司都可以放心的接入到其中，不管是質檢功能，還是人機協(xié)同等功能，都是不可錯過的。

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