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云呼叫中心顛覆傳統(tǒng)呼叫中心成本中心概念

原創(chuàng)

2022/10/24 17:01:29

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1380

本文摘要

傳統(tǒng)呼叫中心在企業(yè)管理界作為成本中心的印象可謂根深蒂固，幾乎所有的企業(yè)管理者談到呼叫中心運營都不可避免的要談成本控制，而成本控制中人力成本成為其中最大的一項。

然而隨著基于云計算模式的呼叫中心的出現(xiàn)，呼叫中心的成本中心概念逐漸被打破。傳統(tǒng)呼叫中心主要的模式是集中大批量話務(wù)處理，模式單一。而云呼叫中心開始打破傳統(tǒng)呼叫中心坐席的專業(yè)呼叫中心坐席形象，開始逐漸與各部門的實際業(yè)務(wù)結(jié)合，成為各部門提升客戶服務(wù)體驗和效率的催化劑，即全員呼叫中心坐席。

云呼叫中心顛覆傳統(tǒng)呼叫中心成本中心概念配圖1

如我們的銷售人員無論是在公司還是在拜訪客戶的路上，隨時隨地可以查看客戶信息，接待客戶咨詢，我們的技術(shù)人員隨時可以接待客戶技術(shù)咨詢?yōu)榭蛻艚鉀Q技術(shù)問題等，與專業(yè)的呼叫中心坐席(類似外包座席)相比，他們更專業(yè)，更了解客戶，因而更能將呼叫中心帶來的信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)值效益，給客戶帶來的服務(wù)體驗更好。

大多天潤融通業(yè)管理者習(xí)慣了呼叫中心聚集大批人員集中呼叫中心的印象，認(rèn)為呼叫中心是大規(guī)模企業(yè)的事情。而事實上云計算技術(shù)已經(jīng)將這個成本中心分解成為更加靈活適應(yīng)能力更強(qiáng)功能更加強(qiáng)大的云呼叫中心。

國內(nèi)領(lǐng)先的TQ云呼叫中心在業(yè)內(nèi)首次打破了企業(yè)各個應(yīng)用系統(tǒng)之間的樊籬，實現(xiàn)呼叫中心的一體化整合應(yīng)用。TQ云呼叫中心集成在線客服，客戶管理系統(tǒng)，將企業(yè)400電話，企業(yè)座機(jī)和手機(jī)多種通訊方式進(jìn)行整合，配合PC端，智能移動端和Web端三位一體，實現(xiàn)了企業(yè)通訊的360度靈活應(yīng)用，將固定坐席變成更加靈活自由的移動辦公坐席，幫助客戶咨詢迅速找對專業(yè)對接人，幫助銷售人員隨時隨地接待客戶，快速實現(xiàn)公司內(nèi)部之間的電話轉(zhuǎn)接，消除企業(yè)內(nèi)部溝通之間信息孤島，在企業(yè)內(nèi)部各部門之間圍繞客戶產(chǎn)生聯(lián)動協(xié)調(diào)，使得企業(yè)的客戶服務(wù)響應(yīng)效率成倍提升。

云呼叫中心顛覆傳統(tǒng)呼叫中心成本中心概念配圖2