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客服電話呼叫系統，24小時接聽具有多方面輔助功能!

原創(chuàng)

2022/10/17 10:31:21

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

通過電話與訪客進行聯系，是很多公司采用的一種溝通方式，通過客服電話呼叫系統可以實現24小時接聽電話的目標，并且系統本身在多個方面具備輔助功能，眾多公司接入電話呼叫系統之后提高了整體服務效率。

客服電話呼叫系統配圖1

24小時在線，響應及時

大部分公司都希望能夠接入客服電話呼叫中心系統，因為公司在發(fā)展當中，經常會出現高峰期以及夜間無人值班的情況，由于溝通不及時，就會流失一部分客戶，而現如今接入呼叫中心平臺之后，通過人機協同的方式就可以輕松做到24小時毫秒級響應。

智能客服對于任何一個行業(yè)來說利用率都是很高的，大家都可以合理運用機器人服務，順利解決百分之80的重復性問題，節(jié)省人力資源的同時，提高服務質量，任何時候都可以及時為訪客提供針對性的服務。

客服電話呼叫系統配圖2

智能座席助手，滿足多場景

接入智能客服系統之后，系統將會在服務的過程當中，對歷史對話信息進行匹配，并且捕捉到客戶標簽，進一步掌握客戶的背景以及相應訴求。系統的智能座席輔助功能，也都可以識別出當前的服務場景，為客服人員提供多種話術以及詳細的業(yè)務流程，減少客服工作量。

在進行溝通的過程當中，在線客服系統也會實時針對當前的服務進行智能質檢，自動將不規(guī)范的內容過濾，生成會話小結，讓客服人員對自己的工作狀態(tài)更加了解。

客服電話呼叫系統配圖3

工單界面靈活，按需制定

與傳統的客服系統進行比較，當前升級過的智能客服系統，在工單系統上也將會進行升級，公司將會自定義工單界面，有豐富的組件類型，在技術人員的幫助下就可以根據實際場景進行自定義。

靈活的工單模板，將會根據不同問題使用不同工單，所以針對訪客的需求進行處理，這樣就可以提高座席人員工作效率，訪客也可以享受到更高品質的服務。

客服系統對于任何一個企業(yè)而言都有很大的作用，儼然成為了企業(yè)與客戶之間的橋梁，在接入系統之后，便可以根據自身業(yè)務場景進行自定義，從而有針對性的提高服務能力，完善整體服務流程。

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