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電商客服管理系統(tǒng)提升購物體驗，3個功能不得不關(guān)注

原創(chuàng)

2022/10/11 10:48:45

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1637

本文摘要

電商是一種比較常見的消費(fèi)方式，近些年電商公司逐漸出現(xiàn)在市場當(dāng)中，生意越做越好的同時，也伴隨著巨大的訪客溝通需求，這也就不得不對客服管理系統(tǒng)進(jìn)行完善，從根本上彌補(bǔ)傳統(tǒng)客服不足。現(xiàn)在接入電商客服管理系統(tǒng)之后，系統(tǒng)具備的3大功能，輕松解決傳統(tǒng)客服遺留的溝通難題，提升溝通效率創(chuàng)造更大價值

電商客服管理系統(tǒng)配圖1

可通過全渠道接入系統(tǒng)

選擇接入電商客服管理系統(tǒng)，可以通過多個渠道統(tǒng)一接入并且管理，系統(tǒng)將會整合小程序、企業(yè)app、微博、微信公眾號等多個平臺，通過統(tǒng)一接入與管理，提高消費(fèi)者全流程的購物體驗。

電商客服管理系統(tǒng)配圖2

人機(jī)協(xié)同全天提供服務(wù)

傳統(tǒng)在線客服經(jīng)常會出現(xiàn)人手不足、高峰期回復(fù)不及時等情況，但是在接入客服管理系統(tǒng)之后，就可以避免諸如此類的情況出現(xiàn)，采用人機(jī)協(xié)同的方式實現(xiàn)7*24小時在線，毫秒級響應(yīng)，不管任何時段都可以為訪客提供服務(wù)。

并且智能客服機(jī)器人也可以幫助公司解決重復(fù)性比較高的問題，這樣便可以節(jié)省人力成本，溝通的效率也將會獲得提升，在接入系統(tǒng)之后，就可以按照自身的需求設(shè)定服務(wù)優(yōu)先級，即使是機(jī)器人客服優(yōu)先，也可以自如應(yīng)對訪客需求。

電商客服管理系統(tǒng)配圖3

全流程提供智能輔助

在電商客服服務(wù)的過程當(dāng)中，智能助手就可以實時輔助人工客服，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程以及多種客服話術(shù)，避免錯誤率的出現(xiàn)，也減少了人工客服的工作量。

同時在提供服務(wù)的過程當(dāng)中，客服管理系統(tǒng)也將會自動進(jìn)行智能質(zhì)檢，也就是在服務(wù)的過程當(dāng)中進(jìn)行監(jiān)督，有針對性的提升服務(wù)能力，讓客戶的滿意度有所保障。管理人員也可以參考多種可視化報表，對客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行了解，并且在問題出現(xiàn)的時候及時糾正。

電商的溝通量比較高，與別的行業(yè)相比更需要搭建一個完善的客服平臺，提供高品質(zhì)服務(wù)讓訪客都感到滿意，現(xiàn)如今接入客服管理系統(tǒng)之后，就可以憑借以上3個強(qiáng)大的功能完善自身服務(wù)，不僅可以讓訪客及時獲得服務(wù)，更是可以在服務(wù)的過程中提升自身服務(wù)能力，顯然是各個電商公司所需要的。

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