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教育在線客服系統(tǒng)智能輔助溝通，支持個性化定制

原創(chuàng)

2022/09/09 11:03:39

來源：天潤融通

作者：小天

圖標 1797

本文摘要

教育行業(yè)的市場需求量大、咨詢者眾多，在這種環(huán)境下，教育在線客服系統(tǒng)受到歡迎。可以承接大量的溝通工作，并對學員數(shù)據(jù)進行分析，以便提供更好的服務?，F(xiàn)在全國各地的教育培訓機構(gòu)基本上都在使用客服系統(tǒng)，人工智能溝通工具確實為行業(yè)帶來巨大改變。

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教育在線客服系統(tǒng)配圖1

改變咨詢分散問題

不少教育機構(gòu)在不同的平臺上面進行宣傳，渠道多了咨詢量也隨之增長，這時就會出現(xiàn)一個問題，那就是咨詢太過分散，需要安排大量的客服人員進行接待。而使用教育在線客服系統(tǒng)則能夠全部接入一套系統(tǒng)上面溝通，方便管理訪客信息。

無論訪客從哪個渠道進行溝通，都能轉(zhuǎn)接到系統(tǒng)進行在線會話或是電話交流，系統(tǒng)能夠查看訪客來源，并記錄溝通內(nèi)容。使用客服系統(tǒng)可以節(jié)省時間和人力，更加便捷地與全渠道訪客展開溝通。

教育在線客服系統(tǒng)配圖2

智能輔助工具

在線客服系統(tǒng)里有智能輔助工具，采用人工智能技術(shù)來代替大部分人工客服展開工作。通過關(guān)鍵詞抓取以及自定義設置，客服機器人可以準確理解訪客意圖，從而進行多輪對話，更是可以自行完成業(yè)務辦理。

支持智能客服機器人與人工協(xié)同工作，機器人做到全時段在線，在夜間也能隨時應答訪客的提問，不會錯過任何信息。機器人客服能夠勝任很多工作，并且，可以保質(zhì)完成工作任務，成為教育機構(gòu)的得力助手。

教育在線客服系統(tǒng)配圖3

支持個性化服務

客服系統(tǒng)支持個性化定制功能，從教育機構(gòu)的業(yè)務需求出發(fā)，把細節(jié)功能做到完善，在多場景溝通中發(fā)揮重要作用。來咨詢的家長和學員非常多，系統(tǒng)實現(xiàn)長期追蹤和定制，也因此受到用戶的高度認可和好評。

在咨詢高峰期，系統(tǒng)依然可以保持穩(wěn)定的運行，能夠長久工作不掉線。背后有研發(fā)公司的技術(shù)團隊全程支持，有問題都能迅速解決，不會耽誤任何信息接收和回復。在線客服的用戶越來越多，大家都對智能化的系統(tǒng)感到滿意。

以上帶大家分析了解在線客服系統(tǒng)對教育領(lǐng)域的作用，從中可以看到，系統(tǒng)能夠接入全渠道的訪客，配備智能輔助工具，并支持用戶個性化定制。各項功能足夠完善，能夠滿足教育機構(gòu)溝通以及運營發(fā)展需求。

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