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上海呼叫中心平臺拒絕“擺爛”!自我升級大招不斷!

原創(chuàng)

2022/09/05 11:25:00

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

沒有升級沒有創(chuàng)新的系統(tǒng)就是在原地踏步，城市經(jīng)濟發(fā)展快速，企業(yè)也需要緊跟腳步，內(nèi)部系統(tǒng)軟件也需要進行升級與創(chuàng)新。上海呼叫中心平臺拒絕擺爛式運營，在不斷完成自我升級之后，大招一個接一個。在對比傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)之后，其特征也愈發(fā)明顯，上海多家企業(yè)也選擇上線呼叫中心系統(tǒng)

上海呼叫中心平臺配圖1

系統(tǒng)穩(wěn)定運行是基礎(chǔ)

上海作為一線城市，越是新成立的公司就越是面臨挑戰(zhàn)，企業(yè)的發(fā)展受到多方面的影響，其中溝通平臺的操作是否順利，其效果好不好，很多時候會受到系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響，這個時候有一套運行穩(wěn)定的系統(tǒng)才是企業(yè)溝通成功留資源的基礎(chǔ)。

上海呼叫中心平臺配圖2

雙云雙活架構(gòu)處理能力強

呼叫中心平臺采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，并且處理能力強大穩(wěn)定。多節(jié)點多冗余互聯(lián)的實現(xiàn)，保證了網(wǎng)絡(luò)與資源的穩(wěn)定性。并且它已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)、保險、銀行、汽車等企業(yè)提供服務(wù)，累積了豐富的運營經(jīng)驗。對上海眾多大小型甚至于大型企業(yè)來說，這樣的平臺更能解決諸多問題。

座席分配策略實現(xiàn)人員指派服務(wù)

根據(jù)用戶的需求來進行人員指派服務(wù)，VIP優(yōu)先方式可保障高質(zhì)量資源的留存。同時支持座席手機接聽，座席人員退出系統(tǒng)之后仍可接聽客戶電話。減少漏接之后，用戶滿意度直線飆升。上海企業(yè)更注重成果反饋，效果永遠都有話語權(quán)。

上海呼叫中心平臺配圖3

監(jiān)管服務(wù)過程服務(wù)質(zhì)量提高

管理人員可對客服人員的服務(wù)過程進行監(jiān)管，并且對當前通話期間出現(xiàn)的問題進行及時的糾正。通過可視化數(shù)據(jù)報表等清晰的掌握到工作情況，管理效率也與升級之前的呼叫系統(tǒng)有較大差別。

上海地區(qū)的多個企業(yè)都在通過升級之后呼叫中心平臺來進行運行與操作，效果反饋很明顯。受到疫情折磨的上海，兩個月的時間或許失去了很多的機會。有需求的企業(yè)，可以通過升級之后的系統(tǒng)來推動內(nèi)部發(fā)展，以更可靠的方式來實現(xiàn)訴求。無論是系統(tǒng)的強大還是操作模式以及用戶體驗與評價，完成創(chuàng)新的系統(tǒng)將會在整個上海的呼叫中心選擇中擁有姓名!

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