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智能客服云呼叫中心有哪些功能

原創(chuàng)

2022/03/23 17:29:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1981

本文摘要

智能客服云呼叫中心系統(tǒng)功能完備，采用先進(jìn)的軟交換(IPPBX)和CTI集成技術(shù)，具有高度集成的特性。

智能客服云呼叫中心系統(tǒng)功能完備，采用先進(jìn)的軟交換(IPPBX)和CTI集成技術(shù)，具有高度集成的特性。系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)、交換機(jī)(PBX)、網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)、自動(dòng)電話分配(ACD)、客戶關(guān)系管理(CRM)、知識(shí)庫(kù)(Knowledge Base)、電話錄音(Recording)、自動(dòng)批量外呼、服務(wù)質(zhì)檢等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能，同時(shí)系統(tǒng)還提供WebServices開(kāi)發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。并可方便的實(shí)現(xiàn)坐席遠(yuǎn)程登錄使用，及遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)功能。

呼叫中心坐席終端配置：一般由PC機(jī)、IP電話機(jī)(或網(wǎng)絡(luò)適配器+普通模擬電話機(jī))、耳麥、坐席軟件電話等組成;一般專業(yè)坐席我們建議配置網(wǎng)絡(luò)適配器+專業(yè)坐席耳麥，普通分機(jī)可以采用網(wǎng)絡(luò)適配器+普通模擬電話機(jī)(也可以用IP電話機(jī))。遠(yuǎn)程坐席的部署需要網(wǎng)絡(luò)相通且保證穩(wěn)定的帶寬，可采用電腦+坐席軟件電話的建設(shè)模式。

智能客服云呼叫中心系統(tǒng)軟件管理平臺(tái)：B/S結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)潔美觀，操作便捷，易于遠(yuǎn)程使用和維護(hù)。具備呼叫中心所有的功能，如計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)、交換機(jī)(PBX)、網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)、自動(dòng)電話分配(ACD)、客戶關(guān)系管理(CRM)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析(CDR)、電話錄音(Recording)、語(yǔ)音信箱(Voice Mail)、傳真管理、自動(dòng)批量外呼、網(wǎng)頁(yè)呼叫等，同時(shí)還提供開(kāi)放式的開(kāi)發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

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