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保險公司呼叫中心解決方案方案，主要功能有哪些?

原創(chuàng)

2022/08/31 10:33:20

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著各大保險公司半年報出爐，整個行業(yè)業(yè)績開始出現(xiàn)回暖，只是人員處于集體出清狀態(tài)，主要是前些年一大波人涌入，很多人并不適合保險行業(yè)，而現(xiàn)在人們在對保險意識增強后，對服務(wù)質(zhì)量要求也更高，因此，從業(yè)人員每天需要接打大量客戶電話，如果沒有一個良好的呼叫中心解決方案，很難讓業(yè)務(wù)順利流轉(zhuǎn)起來

保險公司呼叫中心解決方案方案配圖1

下面我們將介紹保險公司呼叫中心解決方案方案，主要功能有哪些?

保險客戶全渠道聯(lián)絡(luò)平臺，一般通過多個獨立系統(tǒng)實現(xiàn)，包括：客戶服務(wù)系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電保通系統(tǒng)通過各種系統(tǒng)從各種渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過新合同回訪系統(tǒng)確認保單、客戶服務(wù)系統(tǒng)通過保險公司與客戶的全過程提供售后服務(wù)。

公共云、私有云的云服務(wù)呼叫中心平臺也部署在國家中心城市，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。

保險公司呼叫中心解決方案方案配圖2