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保險(xiǎn)公司呼叫中心解決方案方案，主要功能有哪些?

原創(chuàng)

2022/08/31 10:33:20

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1904

本文摘要

隨著各大保險(xiǎn)公司半年報(bào)出爐，整個(gè)行業(yè)業(yè)績(jī)開始出現(xiàn)回暖，只是人員處于集體出清狀態(tài)，主要是前些年一大波人涌入，很多人并不適合保險(xiǎn)行業(yè)，而現(xiàn)在人們?cè)趯?duì)保險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求也更高，因此，從業(yè)人員每天需要接打大量客戶電話，如果沒(méi)有一個(gè)良好的呼叫中心解決方案，很難讓業(yè)務(wù)順利流轉(zhuǎn)起來(lái)

保險(xiǎn)公司呼叫中心解決方案方案配圖1

下面我們將介紹保險(xiǎn)公司呼叫中心解決方案方案，主要功能有哪些?

保險(xiǎn)客戶全渠道聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，一般通過(guò)多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括：客戶服務(wù)系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電保通系統(tǒng)通過(guò)各種系統(tǒng)從各種渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過(guò)新合同回訪系統(tǒng)確認(rèn)保單、客戶服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)保險(xiǎn)公司與客戶的全過(guò)程提供售后服務(wù)。

公共云、私有云的云服務(wù)呼叫中心平臺(tái)也部署在國(guó)家中心城市，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。

保險(xiǎn)公司呼叫中心解決方案方案配圖2

保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心功能推薦

1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心的基本需求是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢包括:保險(xiǎn)項(xiàng)目咨詢、具體險(xiǎn)種咨詢、保險(xiǎn)流程咨詢、付款方式咨詢等。

2、自助服務(wù)客戶的電話首先進(jìn)入語(yǔ)音系統(tǒng)，使用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，用戶可以通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人購(gòu)買保險(xiǎn)，辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提供保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答等服務(wù)。

保險(xiǎn)公司呼叫中心解決方案方案配圖3