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ai在線客服系統(tǒng)賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，PC端+移動(dòng)端智慧客服新升級(jí)

原創(chuàng)

2022/06/17 13:40:03

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1502

本文摘要

人工智能進(jìn)入新的發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)開始接入ai在線客服系統(tǒng)，借助于智能技術(shù)幫助企業(yè)聯(lián)系全渠道客戶，從中開發(fā)意向客戶資源，拉動(dòng)整體業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)。

　　在線客服系統(tǒng)解決人力成本過高的問題，采用智能機(jī)器人與人工協(xié)同工作的方式，為企業(yè)節(jié)省成本支出，能夠及時(shí)回復(fù)客戶信息，不會(huì)丟失任何商機(jī)。關(guān)于智能服務(wù)帶來的好處，在這里將為大家從幾個(gè)方面展開詳細(xì)介紹。

ai在線客服系統(tǒng)配圖1

　　1、豐富的接入方式

　　針對(duì)ai在線客服系統(tǒng)展開了解，就會(huì)注意到系統(tǒng)帶有豐富的接入方式。支持接入網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)等渠道來源的客戶。無論來自哪個(gè)渠道，均可以通一套系統(tǒng)進(jìn)行溝通。

　　實(shí)際溝通中不會(huì)遇到阻礙，而且還能實(shí)現(xiàn)多種對(duì)接方式、多媒體信息交互，從而帶給客戶更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

　　全渠道接入客戶，方便客戶與企業(yè)進(jìn)行溝通。同時(shí)，也能助力企業(yè)整合客戶信息，形成詳細(xì)的數(shù)據(jù)并展開分析，針對(duì)不合理的地方進(jìn)行優(yōu)化，充分保障了客戶服務(wù)質(zhì)量。

ai在線客服系統(tǒng)配圖2

　　2、構(gòu)建詳細(xì)客戶畫像

　　采用在線客服系統(tǒng)的企業(yè)，都能全角度洞察客戶，能夠?qū)崟r(shí)獲取客戶數(shù)據(jù)，實(shí)施精細(xì)化管理模式。通過系統(tǒng)就能分析搜索關(guān)鍵詞、瀏覽記錄、歷史信息等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，摸清客戶需求來提供貼心、周到的服務(wù)。

　　企業(yè)用戶可以對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)注，并能提取客戶信息，進(jìn)一步展開溝通完成營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。細(xì)節(jié)功能非常完善，用戶可以靈活運(yùn)用。

ai在線客服系統(tǒng)配圖3

　　3、隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求

　　企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)，PC端與移動(dòng)端溝通信息便可以同步。當(dāng)客服沒有在電腦前工作時(shí)，也能通過手機(jī)收到客戶的信息，直接用手機(jī)也能回復(fù)客戶提問。

　　移動(dòng)端的功能同樣能夠滿足聯(lián)系客戶的需求，客服人員可以進(jìn)行在線溝通、工單處理等業(yè)務(wù)操作，解決了諸多溝通困擾，使客戶與企業(yè)之間愉快交流。

　　經(jīng)過以上了解，便會(huì)認(rèn)可ai在線客服系統(tǒng)的實(shí)用功能。在實(shí)際操作中，配合上各種輔助工具，便能適應(yīng)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。系統(tǒng)落實(shí)服銷一體模式，為企業(yè)用戶提供切實(shí)可行的方案，收獲了一片贊譽(yù)。

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