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呼叫中心可以幫助企業(yè)解決什么？

原創(chuàng)

2022/03/23 17:18:11

來源：天潤融通

作者：小天

1941

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產品，創(chuàng)立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

作為多方信息溝通交流的通訊技術平臺以及企業(yè)/政府機關客服人員、營銷人員與其客戶溝通的門戶捷訊通信呼叫中心在客戶服務、市場營銷和社會公眾服務中起著越來越重要的作用。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，銷售量的增加及所銷售產品的不斷拓展，為企業(yè)的發(fā)展提供了強有力的中堅力量，但隨著企業(yè)的規(guī)模擴大，也帶來了不少問題。那么呼叫中心的特點及其優(yōu)勢是什么呢?

第一、員工離職或臨時休假，不能及時移交客戶資料而造成客戶遺失。

第二、客戶來電時，不能及時知道客戶的基本信息、歷史成交記錄及服務記錄和無法把握客戶的服務滿意度。

第三、對企業(yè)的員工服務質量無法用準確的數(shù)據(jù)進行考核。

呼叫中心可以幫助企業(yè)解決以上問題：

(1)員工和客戶的所有聯(lián)系，呼叫中心都會自動記錄，員工離職或臨時休假時，不會再發(fā)生導致客戶資料流失的現(xiàn)象，實現(xiàn)企業(yè)員工流動無縫交接。

(2)呼叫中心將所有服務通話的內容自動錄音，客戶來電時可以自動彈出客戶的所有信息及上一次的業(yè)務記錄，能夠為客戶提供優(yōu)質的服務，從而提高客戶滿意度。

(3)呼叫中心的統(tǒng)計報表功能，記錄了所有記錄，為企業(yè)提供分析數(shù)據(jù)，同時方便領導及時掌握員工的工作情況，從而可以量化考核。

對于客戶來說，當需要咨詢或購買某一個產品時，最方便和快捷的方式就是拿起電話和企業(yè)進行咨詢并確定購買意向，當客戶在使用中出現(xiàn)問題時，電話也是最常用的聯(lián)系方式。所以企業(yè)需要建立和維護好一套電話智能管理系統(tǒng)，為客戶提供最好的服務，提高企業(yè)的形象，從而增加企業(yè)的利潤

一、提高企業(yè)工作人員的工作效率

二、客戶數(shù)據(jù)資源維護

三、員工服務質量檢查：完善的報表統(tǒng)計、錄音數(shù)據(jù)自動保存并可調聽、客戶滿意度評價記錄等等，可以極大的激發(fā)員工服務的積極性，增加電銷人員聯(lián)系客戶的頻率、進而促成成交

四、節(jié)約企業(yè)開支

五、留住并擴大客戶

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