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全渠道在線客服溝通平臺(tái)，企業(yè)與客戶隨時(shí)鏈接會(huì)話流程

原創(chuàng)

2022/06/14 10:20:21

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1636

本文摘要

企業(yè)應(yīng)該尋找捷徑和客戶無障礙進(jìn)行溝通，在線客服溝通平臺(tái)就是很好的橋梁。好的在線客服是可以隨時(shí)隨地幫助客戶聯(lián)系到企業(yè)的。而且系統(tǒng)會(huì)多方位的展示客戶的資料，幫助企業(yè)抓住客戶的痛點(diǎn)，從而促成合作。

在線客服溝通平臺(tái)配圖1

　　全渠道搭建溝通橋梁

　　公司的在線客服溝通平臺(tái)，采用多渠道接入的模式，包括但不限于網(wǎng)頁、H5、小程序、公眾號(hào)、APP、微博、郵件以及企業(yè)微信等內(nèi)容，包攬各個(gè)渠道，樣式自定義功能基本齊全，保證客戶準(zhǔn)確接入，不會(huì)丟失商機(jī)。

　　在線客服從各渠道搜集到的客戶資料和信息，都會(huì)歸納整理好，以便更好的為客戶提供相應(yīng)的支持。提供具備針對(duì)性的服務(wù)是致勝的關(guān)鍵，深入分析客戶的行為和購買力，為達(dá)成合作奠定基礎(chǔ)。

在線客服溝通平臺(tái)配圖2

　　完整會(huì)話流程引導(dǎo)

　　在線客服溝通平臺(tái)的會(huì)話流程完整，幫助客服提供給客戶良好的咨詢體驗(yàn)。針對(duì)每個(gè)渠道的每個(gè)接入號(hào)，可以按自己的需求配置相應(yīng)的模塊，滿足不同客戶的需求，主動(dòng)獲客，提升客戶滿意度。

　　主要的流程包含會(huì)話邀請(qǐng)、會(huì)話引導(dǎo)、會(huì)話排隊(duì)、會(huì)話分配、會(huì)話接入、會(huì)話超時(shí)、會(huì)話結(jié)束以及滿意度評(píng)價(jià)等。每一個(gè)流程，都有完整的配置，自動(dòng)填充客戶資料，按照指引就能完成服務(wù)，防止無效會(huì)話重復(fù)接入。

在線客服溝通平臺(tái)配圖3

　　創(chuàng)造智能客服新模式

　　在線客服如果遇到咨詢高峰期，或者是夜晚沒有人工客服值班的時(shí)候，只能機(jī)器人客服也能為企業(yè)排憂解難。AI技術(shù)幫助企業(yè)降低成本，提高服務(wù)效率，支持圖片、文字、語音、表情等媒體交互。

　　可視化對(duì)話管理，支持話術(shù)深入定制，自動(dòng)識(shí)別并理解客戶需求，智能機(jī)器人可以提供7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)，具備了日常寒暄、即問即答、業(yè)務(wù)問答、自主學(xué)習(xí)、問題推薦以及數(shù)據(jù)分析等功能。

　　在線客服溝通平臺(tái)應(yīng)該慎重選擇，因?yàn)樵诰€客服的目的就是要連接企業(yè)和客戶，因此應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，提供更好的服務(wù)。本公司的系統(tǒng)可以從多個(gè)渠道搭建溝通的橋梁，同時(shí)具備了完整的會(huì)話流程，引導(dǎo)客服完善服務(wù)體系。同時(shí)也具備了智能客服，機(jī)器人全天在線，運(yùn)營豐富的知識(shí)庫，提供更好的服務(wù)。

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