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疫情之下降本增效路在何方?比較好用的在線客服成為“及時雨”

原創(chuàng)

2022/06/01 15:31:34

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1469

本文摘要

受到疫情的影響，各地企業(yè)紛紛縮減開支，更有一些企業(yè)開始裁員。而企業(yè)在運營中需要聯(lián)絡(luò)客戶，如何節(jié)省人工來溝通客戶?這確實是值得企業(yè)思考的問題。

　　一般客戶會通過網(wǎng)站、小程序、公眾號、微博等方式與企業(yè)進行溝通，滿足客戶從多渠道發(fā)起的溝通，則需要比較好用的在線客服。企業(yè)用戶可以關(guān)注本公司推出的客服系統(tǒng)，為“營銷、銷售、服務(wù)”所需客戶聯(lián)絡(luò)場景提供平臺服務(wù)。

比較好用的在線客服配圖1

　　科技讓溝通更便捷

　　企業(yè)用戶購入客服系統(tǒng)可以接入全渠道的客戶，實現(xiàn)多媒體信息交互，從而提高客戶服務(wù)體驗?？蛻敉ㄟ^不同的渠道來聯(lián)系企業(yè)，均可以通過一套系統(tǒng)進行溝通，為企業(yè)節(jié)省人力成本的同時，也能幫助企業(yè)整合客戶信息。

　　用戶想要找到比較好用的在線客服，那就可以關(guān)注這里的系統(tǒng)介紹。知名大企業(yè)京東、萬科、百度、騰訊等等都已經(jīng)達成合作關(guān)系，覆蓋十幾個行業(yè)的企業(yè)用戶，在市場中備受好評。

　　系統(tǒng)提供全時段服務(wù)，隨時響應(yīng)客戶問題。并且，還可以分析客戶來源、瀏覽軌跡、客戶信息記錄等多項數(shù)據(jù)信息，從而順利提取意向客戶。

比較好用的在線客服配圖2

　　幫助企業(yè)實時掌控全局

　　在線客服的運行模式具備穩(wěn)定性，面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景也能應(yīng)對自如。用戶能夠根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進行話術(shù)設(shè)定，通過智能抓取關(guān)鍵詞，來準(zhǔn)確判斷客戶意圖。

　　企業(yè)用戶可以實時提取客戶標(biāo)簽，對客戶進行細(xì)分化管理。系統(tǒng)頁面簡潔易懂，用戶可以快速上手操作，路由導(dǎo)航會根據(jù)客戶所需業(yè)務(wù)自動分配客服人員。

　　客戶在全渠道溝通歷史信息都能一目了然，從而節(jié)約時間，讓相關(guān)客服迅速掌握客戶服務(wù)情況，快速解決客戶的問題。

比較好用的在線客服配圖3

　　系統(tǒng)會生成客戶滿意度、會話報表，客服運營成果清晰呈現(xiàn)。企業(yè)管理者根據(jù)數(shù)據(jù)對服務(wù)策略進行調(diào)整，以便更好地服務(wù)客戶。

　　很顯然，比較好用的在線客服系統(tǒng)近在各位面前。企業(yè)用戶可以預(yù)約體驗，直觀了解整套客服系統(tǒng)的功能。強大的客服系統(tǒng)支持多種業(yè)務(wù)場景，增加輔助工具，充分滿足各行各業(yè)企業(yè)用戶的需求。

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