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疫情之下降本增效路在何方?比較好用的在線客服成為“及時(shí)雨”

原創(chuàng)

2022/06/01 15:31:34

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1337

本文摘要

受到疫情的影響，各地企業(yè)紛紛縮減開(kāi)支，更有一些企業(yè)開(kāi)始裁員。而企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中需要聯(lián)絡(luò)客戶，如何節(jié)省人工來(lái)溝通客戶?這確實(shí)是值得企業(yè)思考的問(wèn)題。

　　一般客戶會(huì)通過(guò)網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)、微博等方式與企業(yè)進(jìn)行溝通，滿足客戶從多渠道發(fā)起的溝通，則需要比較好用的在線客服。企業(yè)用戶可以關(guān)注本公司推出的客服系統(tǒng)，為“營(yíng)銷、銷售、服務(wù)”所需客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景提供平臺(tái)服務(wù)。

比較好用的在線客服配圖1

　　科技讓溝通更便捷

　　企業(yè)用戶購(gòu)入客服系統(tǒng)可以接入全渠道的客戶，實(shí)現(xiàn)多媒體信息交互，從而提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。客戶通過(guò)不同的渠道來(lái)聯(lián)系企業(yè)，均可以通過(guò)一套系統(tǒng)進(jìn)行溝通，為企業(yè)節(jié)省人力成本的同時(shí)，也能幫助企業(yè)整合客戶信息。

　　用戶想要找到比較好用的在線客服，那就可以關(guān)注這里的系統(tǒng)介紹。知名大企業(yè)京東、萬(wàn)科、百度、騰訊等等都已經(jīng)達(dá)成合作關(guān)系，覆蓋十幾個(gè)行業(yè)的企業(yè)用戶，在市場(chǎng)中備受好評(píng)。

　　系統(tǒng)提供全時(shí)段服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題。并且，還可以分析客戶來(lái)源、瀏覽軌跡、客戶信息記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，從而順利提取意向客戶。

比較好用的在線客服配圖2

　　幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌控全局

　　在線客服的運(yùn)行模式具備穩(wěn)定性，面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也能應(yīng)對(duì)自如。用戶能夠根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行話術(shù)設(shè)定，通過(guò)智能抓取關(guān)鍵詞，來(lái)準(zhǔn)確判斷客戶意圖。

　　企業(yè)用戶可以實(shí)時(shí)提取客戶標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分化管理。系統(tǒng)頁(yè)面簡(jiǎn)潔易懂，用戶可以快速上手操作，路由導(dǎo)航會(huì)根據(jù)客戶所需業(yè)務(wù)自動(dòng)分配客服人員。

　　客戶在全渠道溝通歷史信息都能一目了然，從而節(jié)約時(shí)間，讓相關(guān)客服迅速掌握客戶服務(wù)情況，快速解決客戶的問(wèn)題。

比較好用的在線客服配圖3