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企業(yè)外呼系統(tǒng)(智能、便捷、專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/14 14:57:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2290

本文摘要

企業(yè)電話銷售工作人員每天撥打電話的數(shù)量也在減少，如何提高通話效率就顯得非常重要。企業(yè)外呼系統(tǒng)是為了解決這個問題而產(chǎn)生的，通過搭建一套智能、高效、便捷、專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量、減少人工成本和工作人員工作量。

當(dāng)前，各行各業(yè)都面臨著更多的銷售機會，也面臨著更大的挑戰(zhàn)。企業(yè)電話銷售工作人員的數(shù)量，客戶資源，銷售額都在不斷增長，但是人員數(shù)量有限，銷售壓力越來越大。電銷每天撥打電話的數(shù)量非常有限，線索資源又越來越少。

企業(yè)外呼系統(tǒng)

一套外呼系統(tǒng)，可以解決企業(yè)外呼問題：

1.解決呼叫效率低的問題，提高工作效率

2.解決電話銷售不敢打、不想打的問題，保證線索資源充分利用

3.解決電話銷售人員頻繁被投訴、被封號的問題，提高工作效率

4.解決電銷人員工作時間長、工作效率低的問題

5.解決企業(yè)沒有資源的問題，快速獲取線索資源

6.提高企業(yè)工作人員服務(wù)質(zhì)量和工作效率

7.幫助企業(yè)節(jié)約成本、降低企業(yè)運營成本

看看它是如何實現(xiàn)的

自動撥號

在客戶進行電話溝通的過程中，可以自動撥打電話，將信息進行分類，然后再將這些信息自動轉(zhuǎn)發(fā)給對應(yīng)的部門，讓客服人員進行跟進。能夠與企業(yè)之間建立一個溝通的橋梁，幫助企業(yè)提高溝通效率。不僅可以提高溝通效率，還可以節(jié)約人工成本。

語音導(dǎo)航

企業(yè)外呼系統(tǒng)提供語音導(dǎo)航功能，在電話接通時，會自動播放語音導(dǎo)航。當(dāng)客戶有疑問或需要幫助時，呼叫中心坐席人員會直接告訴客戶需要怎么做，這樣就不需要自己操作，節(jié)省了很多時間和精力，提高了工作效率。也可以設(shè)置多個呼叫線路，滿足不同客戶的需求。

錄音管理

呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供完善的錄音管理功能，可以將錄音保存下來，在需要的時候可以進行回放。同時，呼叫系統(tǒng)提供豐富的錄音查詢功能，可以幫助企業(yè)了解銷售過程中每個階段的通話內(nèi)容和進展情況。錄音可回放，并且支持下載和分享，便于管理者管理。

號碼過濾

專業(yè)的電話銷售管理系統(tǒng)，通過外顯真實手機號，可以幫助企業(yè)過濾無效的無效電話，避免電銷過程中看到的號碼是空號或者是騷擾號碼，讓企業(yè)精準(zhǔn)地找到客戶。對客戶進行分組管理，方便銷售人員跟進，提高轉(zhuǎn)化率，提高工作效率。

通話記錄

當(dāng)有客戶需要查詢時，可以通過查詢通話記錄快速找到客戶資料，節(jié)省時間。

我們的外呼系統(tǒng)采用先進的技術(shù)手段，將工作效率最大化，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。讓企業(yè)在激烈的競爭中保持優(yōu)勢。

語音質(zhì)檢

語音質(zhì)檢主要是針對坐席的服務(wù)質(zhì)量進行檢測，檢查坐席有沒有違規(guī)操作、回答問題是否準(zhǔn)確、處理問題的流程是否合理等。可以讓客服工作人員知道哪些操作是正確的，哪些操作是錯誤的，提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)檢還可以統(tǒng)計通話時長、通話成功率、投訴率等數(shù)據(jù)，為企業(yè)制定銷售計劃和管理工作提供依據(jù)。

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