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ai外呼機器人(人機協(xié)作提升資源利用)

原創(chuàng)

2023/09/13 15:06:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2576

本文摘要

ai外呼機器人是一款智能ai外呼系統(tǒng)，它可以代替人工，自動撥號，自動錄音，自動分類，自動統(tǒng)計。能夠幫助企業(yè)提高工作效率、節(jié)省人力成本、降低人工錯誤率。

天潤融通ai外呼機器人，可以根據(jù)提供的客戶信息資料，自動撥打電話，以不同的話術(shù)和語音方式溝通，快速完成初步篩選、初步了解客戶需求和意向程度。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，自動分類數(shù)據(jù)，以便于企業(yè)后續(xù)工作的開展。

ai外呼機器人

智能化機器人

主要功能是語音識別和語義理解，它可以將文本轉(zhuǎn)化成語音，將語音轉(zhuǎn)化成文字，并在識別的過程中把客戶的需求進行分類，提供對應(yīng)的服務(wù)。它能夠完成大部分人工工作，減輕了人工客服的壓力。

語音識別

通過語音識別技術(shù)，將聲音轉(zhuǎn)化為文字，方便客服人員溝通。可識別多種語言，并將語音轉(zhuǎn)化為文字，便于記錄，減少重復(fù)咨詢。在交流的過程中，可根據(jù)需求進行文本分類，可以對文本信息進行錄音轉(zhuǎn)寫，將語音轉(zhuǎn)化為文字記錄下來，方便客服人員后續(xù)對記錄信息進行查詢和編輯。而且通過語音識別技術(shù)可以根據(jù)用戶的需求進行自動應(yīng)答，提升企業(yè)服務(wù)效率。

文本理解

在對文本進行理解時，可以將文本解析成其字面意思，也可以理解成對其進行結(jié)構(gòu)化分析。在語音識別中，對于語音的識別和提取是非常重要的，它將有助于將語音轉(zhuǎn)換成文本并將其存儲在數(shù)據(jù)庫中。

人機協(xié)作

智能外呼機器人可以和人工形成良好協(xié)作，在同一時間，使用同一套話術(shù)與客戶進行交流。主動給出答案，根據(jù)溝通內(nèi)容進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)分析。這一過程也是人機協(xié)作，提高客戶對機器人的信任度。

系統(tǒng)預(yù)置多種高效外呼策略，通過溝通數(shù)據(jù)反饋，及時調(diào)整，提升觸達率、接通率，篩選更高效。

座席可以監(jiān)聽外呼機器人電話溝通內(nèi)容，人機切換無感知，使用場景為當(dāng)企業(yè)用機器人對低質(zhì)線索進行過濾，篩選出來的準(zhǔn)客戶，人工座席再接待，提前悉知對方真實訴求，可以更好的實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。

并可以根據(jù)客戶畫像進行有效修改，提升觸達率。

座席接聽異常處理

當(dāng)某個座席狀態(tài)異常，例如忘記下線，臨時開會忘記致忙或者其他原因?qū)е聼o法接聽來電的問題，系統(tǒng)會通過數(shù)次未接聽電話判斷，會自動將該座席致忙或是強制下線，避免影響來點用戶體驗。這樣可以避免因多次座席異常造成的呼損，確保來電可以被及時處理，提高接通率。

當(dāng)所有人工座席都無法接聽被下線時，可以自動轉(zhuǎn)接到機器人接待，人工登陸回來再切換。

大數(shù)據(jù)分析

1、錄音轉(zhuǎn)文字功能：自動將電話錄音轉(zhuǎn)寫成文字，有效提高工作效率