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在線咨詢(xún)客服工具，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)一體化

原創(chuàng)

2023/12/06 10:11:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2301

本文摘要

企業(yè)通過(guò)在線咨詢(xún)客服工具，實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)流量引入的在線答疑，即時(shí)溝通與協(xié)作。企業(yè)想要提高營(yíng)銷(xiāo)效率，不僅要做好線下渠道的宣傳與維護(hù)工作，也要積極開(kāi)發(fā)線上渠道，如公眾號(hào)、小程序等，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)一體化。

在線客服是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、郵件、手機(jī)短信、即時(shí)通訊工具等渠道，主動(dòng)向客戶提供咨詢(xún)服務(wù)。企業(yè)通過(guò)在線咨詢(xún)客服工具，實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)流量引入的在線答疑，即時(shí)溝通與協(xié)作。企業(yè)想要提高營(yíng)銷(xiāo)效率，不僅要做好線下渠道的宣傳與維護(hù)工作，也要積極開(kāi)發(fā)線上渠道，如公眾號(hào)、小程序等，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)一體化。

在線咨詢(xún)客服工具

全渠道，智能應(yīng)答

在多個(gè)平臺(tái)上對(duì)客戶進(jìn)行解答時(shí)，難免會(huì)因?yàn)槊Σ贿^(guò)來(lái)而造成服務(wù)不及時(shí)。

在企業(yè)公眾號(hào)、小程序、PC端網(wǎng)頁(yè)等多種渠道都能實(shí)時(shí)接收咨詢(xún)，只需簡(jiǎn)單設(shè)置就能讓客服人員在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行即時(shí)應(yīng)答。即使是多個(gè)平臺(tái)同時(shí)開(kāi)啟的咨詢(xún)，也能保持在線。

系統(tǒng)內(nèi)集成的語(yǔ)音機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷智能應(yīng)答，無(wú)論是面對(duì)用戶咨詢(xún)還是企業(yè)咨詢(xún)都能快速、準(zhǔn)確地解答，減少等待時(shí)間。

根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求智能推薦相對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效率。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人是通過(guò)機(jī)器人主動(dòng)對(duì)話的方式，代替人工在在線客服平臺(tái)上完成重復(fù)性的回答任務(wù)。

它可以自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，如商品名稱(chēng)、優(yōu)惠活動(dòng)、物流信息等，讓人工座席從大量的客戶咨詢(xún)中解放出來(lái)，有更多時(shí)間去跟進(jìn)需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

文本機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，除了在線客服平臺(tái)外，還可以應(yīng)用在微信、百度、頭條、知乎等平臺(tái)。例如，企業(yè)可以通過(guò)文本機(jī)器人提供24小時(shí)在線服務(wù);通過(guò)文本機(jī)器人，企業(yè)可以進(jìn)行在線客服培訓(xùn)工作，避免因個(gè)人問(wèn)題造成的服務(wù)不及時(shí)。

為企業(yè)提供在線客服培訓(xùn)服務(wù);同時(shí)文本機(jī)器人也能在關(guān)鍵時(shí)刻充當(dāng)客服人員的輔助角色。

實(shí)時(shí)通訊

1.支持實(shí)時(shí)語(yǔ)音和視頻交流，能夠隨時(shí)進(jìn)行文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的交互。

2.支持企業(yè)通過(guò)聊天窗口，對(duì)客戶進(jìn)行在線實(shí)時(shí)解答。

3.支持客服人員通過(guò)手機(jī)或電腦端，隨時(shí)進(jìn)行溝通和交流。

工單管理

當(dāng)客戶在使用在線客服工具過(guò)程中，遇到問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，可以及時(shí)將問(wèn)題提交給系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)分配給相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行處理。這種工單機(jī)制可以將服務(wù)需求及時(shí)準(zhǔn)確反饋給相關(guān)部門(mén)，專(zhuān)業(yè)人員對(duì)接，需求高度匹配，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

天潤(rùn)融通推出的大語(yǔ)言模型為企業(yè)客戶服務(wù)提供解決方案，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道咨詢(xún)、高效協(xié)作、智能分析的利器，能夠幫助企業(yè)提供更加高效、準(zhǔn)確咨詢(xún)服務(wù)，有效提升工作效率和體驗(yàn)。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是在線客服服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，而質(zhì)檢的效果很大程度上取決于相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平。

在線咨詢(xún)客服工具中的智能質(zhì)檢，主要分為語(yǔ)音和文本質(zhì)檢，為企業(yè)提供了深入了解用戶需求和反饋的機(jī)會(huì)。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)客服錄音進(jìn)行自動(dòng)分析，從中提取出關(guān)鍵信息，如用戶問(wèn)題、情緒狀態(tài)等。這種方式的優(yōu)勢(shì)在于，它能夠快速有效地處理大量錄音數(shù)據(jù)，提高工作效率。同時(shí)，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠準(zhǔn)確地理解用戶意圖，從而提供準(zhǔn)確的反饋。

文本質(zhì)檢則是一種通過(guò)文本分析技術(shù)，對(duì)客服文本進(jìn)行自動(dòng)分析的方式。這種方式可以對(duì)大量的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理，提取出關(guān)鍵信息，如用戶滿意度、問(wèn)題解決情況等。與智能語(yǔ)音質(zhì)檢類(lèi)似，文本質(zhì)檢也能夠提供準(zhǔn)確的反饋，幫助企業(yè)了解用戶需求和反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。

主要功能包括：

自動(dòng)分析：這兩種方式都可以自動(dòng)對(duì)大量的語(yǔ)音或文本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，大大提高了工作效率。

準(zhǔn)確提?。和ㄟ^(guò)先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可以準(zhǔn)確地提取出關(guān)鍵信息，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的反饋。

實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析：提供深入的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和反饋。

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