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外呼電話系統(tǒng)(快速獲取客戶資料)

原創(chuàng)

2023/09/12 14:59:27

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1905

本文摘要

外呼電話系統(tǒng)，是指通過(guò)軟件技術(shù)和電話線路相結(jié)合的方式，將事先準(zhǔn)備好的電話號(hào)碼，以一種直接的方式在電話上進(jìn)行營(yíng)銷或推銷。能夠在短時(shí)間內(nèi)快速地獲取客戶資料，進(jìn)行初步了解，有效地提高銷售效率。

在銷售過(guò)程中，外呼電話系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有著非常重要的作用。主要有IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)外呼、語(yǔ)音識(shí)別、真實(shí)外顯、來(lái)電名片等功能模塊組成。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

1、實(shí)現(xiàn)一鍵撥叫，快速定位到目標(biāo)客戶，并可根據(jù)需求進(jìn)行導(dǎo)航，提高溝通效率;

2、可實(shí)現(xiàn)電話錄音功能，可將咨詢內(nèi)容制作成錄音文件，方便日后查詢;

3、通過(guò)錄音文件可以對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核;

4、錄音文件可以保存到本地或上傳到云盤，方便管理人員統(tǒng)一管理;

5、錄音文件可與現(xiàn)有呼叫記錄進(jìn)行對(duì)接，方便查看咨詢內(nèi)容;

6、錄音可以為銷售人員提供培訓(xùn)材料;

7、來(lái)電轉(zhuǎn)接功能，可以將不同的客戶分配給不同的人員跟進(jìn)，避免出現(xiàn)線索資源流失情況，還可以讓不同部門的銷售人員進(jìn)行溝通和交流。;

自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼功能可以讓企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)有效地篩選出潛在客戶，并且可以根據(jù)其意向程度將其分為高意向、普通、意向不大等，通過(guò)不同的方式來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)，提高企業(yè)銷售人員的工作效率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在銷售過(guò)程中，如果有客戶進(jìn)行了咨詢，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)的銷售人員來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)。

為了方便管理，根據(jù)企業(yè)不同的需求，設(shè)置不同的外呼任務(wù)。比如設(shè)置了銷售任務(wù)后，根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則自動(dòng)撥打電話，將不常用或不太可能成交的客戶設(shè)置為自動(dòng)外呼。

語(yǔ)音識(shí)別

外呼電話系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別客戶說(shuō)的話，并進(jìn)行有效分類，智能語(yǔ)音識(shí)別引擎快速準(zhǔn)確地識(shí)別出其意圖。自動(dòng)將語(yǔ)音內(nèi)容進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同的類別進(jìn)行下一步的操作。例如，如果客戶在問(wèn)一件產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其分類為“關(guān)于產(chǎn)品”;如果客戶在問(wèn)一件售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將其分類為“關(guān)于售后服務(wù)”等等。

系統(tǒng)還可以設(shè)置自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)接聽、自動(dòng)掛斷等功能。能夠有效提高銷售效率。

外呼電話系統(tǒng)

真實(shí)外顯

系統(tǒng)支持根據(jù)客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)的電話撥出，通話過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)將通話過(guò)程錄音和通話錄音實(shí)時(shí)上傳到后臺(tái)，并且會(huì)在后臺(tái)生成通話分析報(bào)表，讓銷售人員可以進(jìn)行科學(xué)管理，將呼叫的客戶信息導(dǎo)出成Excel表格，便于銷售人員對(duì)客戶信息的管理。

來(lái)電名片

自動(dòng)生成名片，電話過(guò)程中，隨時(shí)展示您的公司形象及公司產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)在線溝通和更便捷的銷售。陌生號(hào)碼難以展現(xiàn)品牌實(shí)力，導(dǎo)致外呼時(shí)的接聽率低，且正規(guī)企業(yè)的工作電話被誤標(biāo)為詐騙號(hào)碼，對(duì)企業(yè)品牌形象產(chǎn)生直接的負(fù)面影響。

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