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ai客服產(chǎn)品(營銷、運(yùn)維一體化高效管理)

原創(chuàng)

2023/09/12 14:50:28

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2651

本文摘要

AI客服產(chǎn)品是一款專門針對(duì)企業(yè)對(duì)外服務(wù)支持的系統(tǒng)，致力于提高接待效率，降低工作壓力，尤其是由于活動(dòng)、節(jié)日、展會(huì)等出現(xiàn)大流量訪問情況下，更是可以從容接待。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達(dá)到營銷、運(yùn)維一體化高效管理。

ai客服產(chǎn)品

AI客服產(chǎn)品主要面向于企業(yè)客戶，為企業(yè)提供客戶管理、售前咨詢、售后回訪、產(chǎn)品介紹等服務(wù)。

客服管理

1、機(jī)器人：企業(yè)可自定義設(shè)置機(jī)器人，機(jī)器人能夠進(jìn)行咨詢的應(yīng)答，并提供個(gè)性化服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化。

2、知識(shí)庫：企業(yè)可對(duì)已有的知識(shí)庫進(jìn)行更新和補(bǔ)充，將內(nèi)容及時(shí)提供給用戶，方便用戶咨詢。

3、自動(dòng)外呼：企業(yè)可以設(shè)置外呼任務(wù)，在工作時(shí)間外安排導(dǎo)入號(hào)碼，由機(jī)器人自動(dòng)外呼，篩選出高意向客戶，再由銷售人員跟進(jìn)。

4、智能質(zhì)檢：系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)咨詢記錄進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、智能培訓(xùn)：企業(yè)可以自定義設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容和流程，在系統(tǒng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

6、智能報(bào)表：企業(yè)可以設(shè)置報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息，如咨詢量、服務(wù)質(zhì)量等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

售前咨詢

售前咨詢功能是為了提供更好的服務(wù)。售前咨詢功能主要包括：在線咨詢、智能推薦產(chǎn)品、定制化服務(wù)。

1.在線咨詢：客服機(jī)器人通過語音、文字等多種方式進(jìn)行交流，讓客戶能夠享受到更加智能化的服務(wù)，解決客戶問題，提升服務(wù)效率。

2.智能推薦產(chǎn)品：對(duì)于一些具有針對(duì)性的產(chǎn)品，可以通過智能推薦功能，主動(dòng)推薦一些性價(jià)比高的產(chǎn)品。

售后回訪

售后回訪是對(duì)已經(jīng)購買了產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，了解其對(duì)產(chǎn)品的使用感受，并解答在使用中遇到的問題，提升售后使用口碑。

也可以對(duì)未購買的用戶進(jìn)行回訪，支持多種形式的回訪方式，包括電話回訪、微信回訪、郵件回訪等。

產(chǎn)品介紹

ai客服產(chǎn)品是一款專門針對(duì)企業(yè)客服的 AI系統(tǒng)，能快速處理咨詢，降低員工工作強(qiáng)度。還能在處理客戶問題時(shí)提供一系列解決方案，為企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)也幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。目前已經(jīng)在多家企業(yè)中應(yīng)用，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、信息化建設(shè)提供強(qiáng)大幫助。

問答系統(tǒng)

智能問答系統(tǒng)，用戶通過問題搜索，即可獲得答案。與人工相比，智能問答系統(tǒng)可以從海量的知識(shí)庫中自動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)，回答更為準(zhǔn)確。智能問答系統(tǒng)的核心在于：自動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)庫中的知識(shí)，并將其用于回答用戶的問題。用戶可以通過選擇問題或者點(diǎn)擊“獲取答案”按鈕，自動(dòng)獲取答案。

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