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天潤(rùn)融通智能外呼機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)

原創(chuàng)

2022/03/24 11:06:13

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1926

本文摘要

智能語(yǔ)音機(jī)器人在AI能力層面上主要引用了ASR及NLP兩塊能力，從而實(shí)現(xiàn)提供人性化的人機(jī)對(duì)話能力、高效的語(yǔ)音識(shí)別能力及語(yǔ)義理解能力，能夠在與客戶交互中了解用戶的意圖，快捷高效搜集客

傳統(tǒng)電銷(xiāo)對(duì)于快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)而言，滿足不了所需，智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)剛好解決這一問(wèn)題，幫助企業(yè)獲得更多資源，那么天潤(rùn)融通智能外呼機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)?

什么是智能外呼機(jī)器人?

智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠針對(duì)具體行業(yè)、場(chǎng)景選擇最合適的NLP模型，實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景的外呼需求。例如：市場(chǎng)調(diào)研、客戶初篩、新品推薦、客戶關(guān)懷、通知提醒、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、電話接單、售后處理，投訴接待等;

智能外呼機(jī)器人主要功能有哪些?

文本糾錯(cuò)、自動(dòng)摘要、文本聚類、分類、情感分析、詞云、機(jī)器翻譯、機(jī)器閑聊、語(yǔ)義角色標(biāo)注、語(yǔ)義聯(lián)想、關(guān)鍵詞提取等;

智能外呼機(jī)器人能幫助企業(yè)解決哪些問(wèn)題

1、外呼過(guò)程中需要經(jīng)歷呼叫、接通、通話、記錄等環(huán)節(jié)，純?nèi)斯ぬ幚硇实拖?，使用智能語(yǔ)音機(jī)器人提高處理效率;

2、能夠解決人工客服易受到干擾，業(yè)務(wù)口徑無(wú)法統(tǒng)一化、規(guī)范化的對(duì)外輸出，并且外呼任務(wù)頻繁，業(yè)務(wù)重疊性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不一導(dǎo)致外呼產(chǎn)能存在瓶頸、效率和作業(yè)質(zhì)量無(wú)法得到保障，解決人工疲勞問(wèn)題;

3、外呼人員無(wú)法快速培養(yǎng)、人員更換頻率及速度超過(guò)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度、在培訓(xùn)成本、人力成本、管理成本上無(wú)法掌控;

4、產(chǎn)品多元化、客戶層次差異化，需要一個(gè)隨需而用、千人千面的個(gè)性化客戶服務(wù)，構(gòu)建多元化外呼服務(wù)能力。

智能外呼機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)哪些效果

通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)對(duì)邏輯簡(jiǎn)單、場(chǎng)景單一、節(jié)點(diǎn)完善的業(yè)務(wù)進(jìn)行批量式外呼。盡可能在不需要過(guò)多人力投入的基礎(chǔ)上，完成對(duì)繁重的外呼任務(wù)覆蓋。當(dāng)涉及到專業(yè)程度較高的外呼場(chǎng)景任務(wù)時(shí)，可通過(guò)人工+智能的方式，完成對(duì)外呼任務(wù)中客戶意向的篩選清洗，保留意向客戶并指向人工座席進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，降低人工坐席接聽(tīng)成本，提升外呼質(zhì)量及效率。實(shí)現(xiàn)對(duì)高垂度場(chǎng)景的批量智能化外呼;涉及復(fù)雜業(yè)務(wù)或場(chǎng)景外問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)多種轉(zhuǎn)人工策略，無(wú)縫的轉(zhuǎn)接人工座席，實(shí)現(xiàn)高智能化的人機(jī)耦合。

智能外呼機(jī)器人主要面向哪些人群

主要面向人群為外呼任務(wù)頻繁的企業(yè)，對(duì)于外呼人員無(wú)法快速培養(yǎng)，且注重外呼服務(wù)體驗(yàn)、降低人工外呼成本的企業(yè);

智能外呼機(jī)器人主要使用場(chǎng)景有哪些

舉例：

通過(guò)電話語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)問(wèn)，被訪問(wèn)客戶只需對(duì)機(jī)器人的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)即可。結(jié)合每個(gè)企業(yè)自己原有的外呼應(yīng)用業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)與電話外呼式機(jī)器人對(duì)接，即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能呼出服務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)將簡(jiǎn)單的外呼場(chǎng)景以低成本的機(jī)器人外呼完成，保障外呼效果和質(zhì)量;以回訪、通知、信息確認(rèn)為主等信息類外呼，比如：業(yè)務(wù)滿意度回訪、快遞送達(dá)信息通知;以推廣、介紹為主的邀約外呼，比如：興趣班上課邀約、賬號(hào)信息安全風(fēng)險(xiǎn)介紹等。并在外呼結(jié)束后生成對(duì)應(yīng)標(biāo)簽(未接聽(tīng)、未回答等)進(jìn)行報(bào)表的輸出。

智能外呼機(jī)器人客戶體驗(yàn)

某保險(xiǎn)客戶上線第一周，單路機(jī)器人達(dá)到500通/天的服務(wù)頻次，服務(wù)接通率在75%左右，客戶意圖識(shí)別率達(dá)到92%，有效對(duì)客戶信息內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)篩選。提升外呼標(biāo)記客戶篩選的效率與質(zhì)量。承接起原有的人工外呼小組的外呼工作總量。

智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

智能語(yǔ)音機(jī)器人在AI能力層面上主要引用了ASR及NLP兩塊能力，從而實(shí)現(xiàn)提供人性化的人機(jī)對(duì)話能力、高效的語(yǔ)音識(shí)別能力及語(yǔ)義理解能力，能夠在與客戶交互中了解用戶的意圖，快捷高效搜集客戶反饋的信息內(nèi)容，大大提升了客戶服務(wù)接入的處理效率，另外，外呼機(jī)器人可對(duì)接多家不同的ASR廠商，針對(duì)不同ASR廠商進(jìn)行過(guò)測(cè)試，在不同行業(yè)中各個(gè)廠商的會(huì)有不同的側(cè)重，同時(shí)會(huì)結(jié)合客戶使用場(chǎng)景與行業(yè)，對(duì)ASR進(jìn)行優(yōu)化。

1、支持企業(yè)可自定義制作話術(shù)，隨時(shí)查看更改內(nèi)容，可設(shè)計(jì)變量和定量的結(jié)合;

2、話術(shù)流程DIY，完美切合企業(yè)的多方面應(yīng)用場(chǎng)景和滿足企業(yè)對(duì)于話術(shù)的所有要求;

3、豐富的語(yǔ)言內(nèi)置模型，提供了在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)話術(shù)制作的能力，多種方式的跳轉(zhuǎn)規(guī)則與豐富的節(jié)點(diǎn)操作;

天潤(rùn)融通智能外呼機(jī)器人差異化亮點(diǎn)

一個(gè)完善的智能外呼系統(tǒng)，并不僅僅只有智能模塊，而是需要通過(guò)線路資源、外呼發(fā)起模塊、人工智能模塊相輔相成，才能真正發(fā)揮出外呼的效果及價(jià)值。

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