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ai電話外呼機(jī)器人(代替人工座席外呼)

原創(chuàng)

2023/06/19 10:41:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2121

本文摘要

ai電話外呼機(jī)器人是一款可以代替人工座席外呼，幫助企業(yè)節(jié)省人工成本，根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置好的話術(shù)，自動撥打電話，并將語音實(shí)時轉(zhuǎn)換成文字。并且它還能根據(jù)對話內(nèi)容，自動進(jìn)行分類匯總，幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求，并及時給出解決方案。ai電話外呼機(jī)器人具有很高的穩(wěn)定性、語音識別率高、反應(yīng)速度快等優(yōu)勢，能很好地完成一些重復(fù)度高的工作。

ai電話外呼機(jī)器人是一款可以代替人工座席外呼，幫助企業(yè)節(jié)省人工成本，根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置好的話術(shù)，自動撥打電話，并將語音實(shí)時轉(zhuǎn)換成文字。并且它還能根據(jù)對話內(nèi)容，自動進(jìn)行分類匯總，幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求，并及時給出解決方案。ai電話外呼機(jī)器人具有很高的穩(wěn)定性、語音識別率高、反應(yīng)速度快等優(yōu)勢，能很好地完成一些重復(fù)度高的工作。

ai電話外呼機(jī)器人

企業(yè)使用具體優(yōu)勢功能

一、無情緒，穩(wěn)定高效

AI電話外呼機(jī)器人支持多線并行工作，采用先進(jìn)的通信技術(shù)，配合云呼叫中心系統(tǒng)，穩(wěn)定可靠。通話過程中，始終保持最優(yōu)的語音狀態(tài)，不受情緒和環(huán)境影響，提供優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的客戶服務(wù)。同時支持多種語言和方言溝通。

二、自定義話術(shù)，智能識別

1、智能外呼：根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)進(jìn)行自動撥打電話，能夠有效地將對話內(nèi)容記錄下來，方便后期的統(tǒng)計與分析。

2、客戶管理：在系統(tǒng)后臺查看到客戶信息，可以進(jìn)行二次溝通，建立更深層次的客戶關(guān)系。

3、呼叫監(jiān)控：實(shí)時查看當(dāng)前的通話狀態(tài)，當(dāng)有通話時長未到設(shè)定時長時，系統(tǒng)會提醒你繼續(xù)通話，當(dāng)有通話未結(jié)束時，系統(tǒng)會自動掛斷電話。

4、統(tǒng)計報表：實(shí)時查看每通電話的通話情況，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報表生成。

5、話務(wù)分析：通過話單分析功能，能夠輕松了解到用戶對產(chǎn)品的需求以及意向程度。

三、自動外呼，客戶跟進(jìn)

企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求，設(shè)置外呼任務(wù)，當(dāng)有客戶咨詢時，AI電話外呼機(jī)器人就會自動撥打電話，將通話內(nèi)容記錄下來，方便企業(yè)在后續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。并且它還可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分類匯總，根據(jù)不同的客戶群體進(jìn)行不同的外呼任務(wù)設(shè)置。這樣可以更好地幫助企業(yè)了解客戶的需求，并及時給出解決方案。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析報表

企業(yè)可以通過系統(tǒng)后臺查看到通話數(shù)據(jù)，同時對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解客戶需求。電話機(jī)器人能夠按照設(shè)定的流程，將通話數(shù)據(jù)分類匯總，并提供相應(yīng)的報表供管理者參考。

外呼機(jī)器人系統(tǒng)是由智能語音交互引擎和電銷系統(tǒng)組成，可以通過人機(jī)對話進(jìn)行客戶的篩選、分類、預(yù)測，同時提供分析報表。可以將外呼機(jī)器人系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)結(jié)合起來，形成一套完整的銷售管理系統(tǒng)，提高客戶管理效率及服務(wù)質(zhì)量。

五、支持定制化業(yè)務(wù)需求

1、語音識別：支持中文、英文、方言，以及自然語言理解等

2、語音合成：支持多種聲音，多種語調(diào)，可選擇性別、年齡，性別、音調(diào)、語速等

3、語音識別：支持英文英文，中文普通話

4、智能分析：根據(jù)關(guān)鍵詞搜索相關(guān)問題，并給出回答

5、語音對話：可在對話中加入圖片等信息，幫助理解對話內(nèi)容

6、智能記錄：根據(jù)關(guān)鍵詞或關(guān)鍵詞組合等進(jìn)行分類，方便管理和查詢

7、智能語音助理：可將客戶的需求用語音方式描述出來并自動生成話術(shù)，然后系統(tǒng)會根據(jù)話術(shù)內(nèi)容自動撥打電話并外呼?？梢栽诤笈_直接看到每個客戶的信息和意向程度

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