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智能語(yǔ)音機(jī)器人，自動(dòng)接打電話(huà)客服

原創(chuàng)

2023/04/26 16:49:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2607

本文摘要

智能語(yǔ)音機(jī)器人，自動(dòng)接打電話(huà)客服，通過(guò)自動(dòng)撥打電話(huà)，記錄通話(huà)內(nèi)容，自動(dòng)分類(lèi)篩選客戶(hù)，分析客戶(hù)意向度，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，隨時(shí)查看客戶(hù)跟進(jìn)記錄。智能語(yǔ)音機(jī)器人可以快速提升企業(yè)的服務(wù)水平和工作效率，幫助企業(yè)提高客服工作效率，降低人力成本。

智能語(yǔ)音機(jī)器人，自動(dòng)接打電話(huà)客服，通過(guò)自動(dòng)撥打電話(huà)，記錄通話(huà)內(nèi)容，自動(dòng)分類(lèi)篩選客戶(hù)，分析客戶(hù)意向度，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，隨時(shí)查看客戶(hù)跟進(jìn)記錄。

智能語(yǔ)音機(jī)器人可以快速提升企業(yè)的服務(wù)水平和工作效率，幫助企業(yè)提高客服工作效率，降低人力成本。

智能語(yǔ)音機(jī)器人

接通率高

智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠做到24小時(shí)在線(xiàn)，每天可撥打的電話(huà)數(shù)量為8000+，自動(dòng)撥打不會(huì)被打斷，能夠保證接通率在95%以上，自動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)，只需要將客戶(hù)的問(wèn)題錄入系統(tǒng)即可。在坐席忙的時(shí)候，也能夠?qū)?lái)電進(jìn)行智能分流，實(shí)現(xiàn)多個(gè)坐席同時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。

智能語(yǔ)音機(jī)器人的存在讓客服不再是簡(jiǎn)單重復(fù)地回答問(wèn)題，而是有了思考的空間，能夠針對(duì)客戶(hù)的需求提出問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行下一步的操作。這樣也就能提高了客服與客戶(hù)之間溝通交流的效率。

節(jié)省成本

企業(yè)使用智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以節(jié)省大量的人力成本，避免人工撥打電話(huà)造成的人員流動(dòng)，提升了工作效率，幫助企業(yè)節(jié)省大量的成本，有效控制企業(yè)成本。

智能分類(lèi)篩選客戶(hù)

自動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音，識(shí)別客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，將客戶(hù)按照意向分類(lèi)，根據(jù)不同的客戶(hù)制定不同的話(huà)術(shù)。針對(duì)意向高的客戶(hù)，可以發(fā)送一些廣告、促銷(xiāo)信息等;對(duì)意向低的客戶(hù)，可以發(fā)送一些產(chǎn)品知識(shí)等信息。

通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)輔助人工客服工作，可以幫助企業(yè)解決人工客服時(shí)間成本高、效率低、易出錯(cuò)等問(wèn)題。同時(shí)能夠有效減少人工客服的工作量，提高工作效率，幫助企業(yè)節(jié)約成本。

記錄客戶(hù)信息，分析客戶(hù)意向度

將所有的通話(huà)記錄進(jìn)行保存，將每個(gè)客戶(hù)的信息進(jìn)行分類(lèi)，有意向的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，將不意向的客戶(hù)及時(shí)給到業(yè)務(wù)員，避免因?yàn)橐庀蚨鹊投e(cuò)過(guò)潛在客戶(hù)。

幫助企業(yè)快速提升客服服務(wù)水平和工作效率，能夠在很大程度上降低人力成本，同時(shí)也可以提高企業(yè)的服務(wù)水平和工作效率。企業(yè)需要做的就是找到專(zhuān)業(yè)的智能語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)商來(lái)合作，使用智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)提升企業(yè)客服服務(wù)水平和工作效率。

智能語(yǔ)音機(jī)器人