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上海外呼系統(tǒng)那個(gè)好用，有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/03/01 16:56:48

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2363

本文摘要

上海外呼系統(tǒng)那個(gè)好用電話呼叫中心是企業(yè)電話營(yíng)銷和外呼的平臺(tái)，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷等活動(dòng)，并將業(yè)務(wù)相關(guān)的信息進(jìn)行采集與分發(fā)。電話呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?電話呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高工作效率、節(jié)省人力成本，并將員工的工作重點(diǎn)從傳統(tǒng)的人工座席轉(zhuǎn)移到智能座席，為員工提供更加高效便捷的服務(wù)。

上海外呼系統(tǒng)那個(gè)好用電話呼叫中心是企業(yè)電話營(yíng)銷和外呼的平臺(tái)，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷等活動(dòng)，并將業(yè)務(wù)相關(guān)的信息進(jìn)行采集與分發(fā)。

電話呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?

電話呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高工作效率、節(jié)省人力成本，并將員工的工作重點(diǎn)從傳統(tǒng)的人工座席轉(zhuǎn)移到智能座席，為員工提供更加高效便捷的服務(wù)。

上海外呼系統(tǒng)那個(gè)好用

上海外呼系統(tǒng)那個(gè)好用電話呼叫中心可以與 ERP實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在 ERP系統(tǒng)中實(shí)時(shí)體現(xiàn)，同時(shí)也可以對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

電話呼叫中心系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化辦公，系統(tǒng)那個(gè)好用將語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等新一代人工智能技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中。

1、通話錄音，隨時(shí)查看客戶通話情況

為了防止客戶惡意投訴，電話呼叫中心系統(tǒng)可對(duì)客戶的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。

外呼平臺(tái)的特點(diǎn)：系統(tǒng)具有完善的客戶管理功能，可管理所有通過(guò)系統(tǒng)撥出和接聽(tīng)的電話及通話記錄;系統(tǒng)支持多種格式(包括標(biāo)準(zhǔn)文本格式、 PDF格式以及MP3格式等);電話錄音：可以通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行錄音，隨時(shí)隨地查看通話情況，包括：對(duì)方名稱(被叫方名稱或 IP地址)，通話內(nèi)容等。

電話呼叫中心系統(tǒng)可通過(guò) PC端(WEB網(wǎng)頁(yè)版、微信版)及手機(jī)端實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布與通知、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴等功能。

外呼平臺(tái)還可以將呼叫中心和 CRM連接起來(lái)形成一個(gè)完整的解決方案。當(dāng)客戶來(lái)電話時(shí)，呼叫中心的數(shù)據(jù)將自動(dòng)傳輸?shù)?CRM系統(tǒng)中， CRM將自動(dòng)匹配客戶需求并提供給坐席人員進(jìn)行服務(wù)。

2、自定義語(yǔ)音提示，及時(shí)響應(yīng)客戶需求

可對(duì)語(yǔ)音通話進(jìn)行靈活的調(diào)整，例如在通話過(guò)程中可添加語(yǔ)音提示語(yǔ)，如：您好小姐，請(qǐng)問(wèn)您是否方便接聽(tīng)?

或：您好先生/女士，請(qǐng)您在等待一段時(shí)間好嗎?

又或者可直接對(duì)話務(wù)員說(shuō)：謝謝，請(qǐng)稍等。

或者也可以使用其他的業(yè)務(wù)功能如電話導(dǎo)航、外呼機(jī)器人等。

在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，智能語(yǔ)音系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶、挖掘客戶潛在需求、提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，并且能夠通過(guò)自定義的語(yǔ)音提示方式，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

3、多功能查詢功能

座席人員可以在系統(tǒng)中查詢到：客戶姓名、年齡、性別、手機(jī)號(hào)碼等信息，并進(jìn)行記錄，同時(shí)可以在通話過(guò)程中進(jìn)行錄音，以備日后查詢。

座席人員也可以查看客戶的通話記錄，通過(guò)對(duì)通話過(guò)程的錄音進(jìn)行整理，從而能夠進(jìn)一步掌握客戶情況。

上海外呼系統(tǒng)那個(gè)好用對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部中起著非常重要的作用，它可以幫助企業(yè)提升整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，因此對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及人們生活水平和消費(fèi)水平的提高，現(xiàn)如今的人們對(duì)自己的生活質(zhì)量也越來(lái)越高了。尤其是在手機(jī)上面進(jìn)行操作以后更加方便快捷了不少，因此在選擇一款好的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行操作之后也能夠更好地提高自己對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量以及操作體驗(yàn)等方面都有了一定程度上的提升。

4、坐席自動(dòng)錄音，記錄客戶信息

座席可在客戶通話過(guò)程中實(shí)時(shí)錄音，自動(dòng)保存到系統(tǒng)中，為日后查詢提供依據(jù)。

5、坐席工作表，方便員工工作交接和管理

通過(guò)座席工作表，員工可以快速準(zhǔn)確地了解自己的任務(wù)進(jìn)展情況。

智能坐席在完成日常任務(wù)之外，還能完成一些特殊的任務(wù)。比如：電話營(yíng)銷等需要一定的溝通技巧和業(yè)務(wù)能力的任務(wù)，上海外呼系統(tǒng)那個(gè)好用智能座席通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后能滿足企業(yè)的需求。

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