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呼叫通話系統(tǒng)有哪些功能？外呼系統(tǒng)營(yíng)銷管理工具

原創(chuàng)

2024/01/05 14:33:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1827

本文摘要

在企業(yè)的日常業(yè)務(wù)中，電話銷售是必不可少的一部分。傳統(tǒng)的電話銷售存在著很多弊端，比如員工容易被封卡、高頻封號(hào)、外呼效率低下、服務(wù)體驗(yàn)不好等。為了解決這些問(wèn)題，很多企業(yè)開(kāi)始選擇智能化呼叫通話系統(tǒng)，它可以提高工作效率的智能電銷系統(tǒng)，不僅能減少人工座席被封卡的風(fēng)險(xiǎn)，而且可以提高工作效率。

呼叫通話系統(tǒng)

提升銷售效率

在電話銷售中，銷售人員需要不斷地打電話，這不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且容易產(chǎn)生情緒。然而，電話銷售智能機(jī)器人可以幫助銷售人員從繁瑣的工作中解脫出來(lái)，節(jié)省時(shí)間。智能電銷機(jī)器人不僅可以幫助銷售人員從一天幾十個(gè)電話中解放出來(lái)，而且可以幫助銷售人員進(jìn)行高效溝通。

客戶管理

1、跟進(jìn)記錄：看到業(yè)務(wù)進(jìn)展，營(yíng)銷產(chǎn)生的問(wèn)題等，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

2、信息管理：可以查看所有的銷售記錄，包括銷售的姓名、電話、聯(lián)系方式、意向程度等信息。

3、線索轉(zhuǎn)接：將意向比較高的線索轉(zhuǎn)接給其他部門福怎忍，有助于企業(yè)多維度開(kāi)展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。

4、自動(dòng)外呼：當(dāng)銷售每天撥打一定數(shù)量的電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示客戶是否接通。如果接聽(tīng)了就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行下一次撥號(hào)，這樣不僅提高了效率，也降低了企業(yè)的人力成本。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)可以及時(shí)了解員工的工作效率和工作進(jìn)度。為管理者提供更多決策信息，從而提高員工工作積極性和企業(yè)業(yè)績(jī)。

避免高頻封號(hào)

因?yàn)殡娫掍N售的性質(zhì)，很多企業(yè)會(huì)對(duì)高頻外呼的業(yè)務(wù)員進(jìn)行封號(hào)處理，為了避免這種情況的發(fā)生，可以選擇使用呼叫通話系統(tǒng)來(lái)解決。

1.高頻外呼會(huì)導(dǎo)致無(wú)法接聽(tīng)，我們可以在系統(tǒng)設(shè)置外呼時(shí)進(jìn)行過(guò)濾，將高頻客戶過(guò)濾掉。

2.外呼過(guò)程中的錄音可以隨時(shí)回放，方便管理者隨時(shí)監(jiān)控員工的工作狀態(tài)。

3.客戶資料自動(dòng)存檔，管理起來(lái)更方便。

4.通話錄音實(shí)時(shí)上傳云端，方便查詢。

5.自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每天的通話時(shí)長(zhǎng)和接通率，銷售人員可以一目了然地了解自己的工作效率和業(yè)績(jī)情況。

6.外呼系統(tǒng)還支持一鍵導(dǎo)入資料和導(dǎo)入銷售話術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員在手機(jī)端快速溝通。

呼叫通話系統(tǒng)

避免員工離職帶走線索資源

在電銷過(guò)程中，銷售人員有可能因?yàn)橐恍┰螂x開(kāi)公司，但是資源是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可替代的。但是如果員工離職了，很可能會(huì)帶走資源，導(dǎo)致企業(yè)的客戶資源流失。

使用呼叫通話系統(tǒng)之后，可以在系統(tǒng)中設(shè)置好每個(gè)員工的工作權(quán)限，當(dāng)員工離職時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將離職員工的客戶分配給其他員工，防止資源流失。

銷售數(shù)據(jù)分析

呼叫通話系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)分析。其中包含通話數(shù)據(jù)、銷售業(yè)績(jī)、客戶來(lái)源、客戶意向等，可以通過(guò)圖表清晰直觀地看到企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，讓管理者更好地了解員工的工作狀態(tài)。

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