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外呼平臺

隨著網(wǎng)絡技術和通訊技術的迅猛發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)營、管理、銷售過程中都離不開信息的處理，這就要求企業(yè)建立一個現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務開展。外呼平臺是現(xiàn)代企業(yè)對客戶服務的重要手段，對企業(yè)來說意義重大，它不僅可以提高客戶滿意度，也能在短時間內(nèi)獲取大量客戶信息，從而為企業(yè)提供更有價值的信息服務，早已成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要組成部分。

外呼平臺

電話外呼系統(tǒng)怎么收費?

電話外呼系統(tǒng)的費用主要是由企業(yè)決定，企業(yè)需要支付外呼成本。電話呼叫中心系統(tǒng)的功能比較多，比如：人工坐席的人工成本、系統(tǒng)軟件的開發(fā)成本、市場拓展方面等。在不同企業(yè)中，電話外呼需要支付的價格也是不一樣的。呼叫中心系統(tǒng)費用主要與座席量有關，而每個座席、每年使用費大約2000-3000元左右。那么如何選擇適合自己公司的電話外呼系統(tǒng)呢?

電話外呼系統(tǒng)怎么收費

1、系統(tǒng)平臺穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是衡量一個軟件是否好用的重要標準。

現(xiàn)在市面上大多數(shù)的軟件都是使用的開源技術，但是不同的開源軟件在穩(wěn)定性方面是有很大差異性。

例如：如果開源軟件有一個小小的 bug，可能會影響到整個系統(tǒng)的運行，但是并不影響整體運行結果。就像一個軟件中可能只有幾個模塊出現(xiàn)了小問題，但是卻不影響整個系統(tǒng)運作情況。

穩(wěn)定才是根本，所以我們在選擇一款產(chǎn)品一定要選擇具有穩(wěn)定性的產(chǎn)品。

在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，平臺越穩(wěn)定越好，因為這能給企業(yè)帶來更多更大的利益。只有保證了系統(tǒng)穩(wěn)定，企業(yè)才能更好地發(fā)展和壯大

2、通話質(zhì)量

一家公司的電話外呼平臺要保證通話質(zhì)量，才能保證業(yè)務的開展。

在選擇外呼平臺的時候，一定要選擇通話質(zhì)量好的公司。

一般情況下采用“一鍵呼叫”功能的話，那么每一個客戶通話時都會有提示音，這對于企業(yè)在進行業(yè)務聯(lián)系的時候來說是非常方便的，客戶也會更加容易接受。

除此之外，還可以進行“智能質(zhì)檢”功能，可以自動識別客戶是否是需要回訪等需求。

如果在電話外呼平臺上進行相關操作時發(fā)現(xiàn)有異常情況或者是需要對業(yè)務進行調(diào)查的話，也有相應的客服系統(tǒng)能夠幫助你解決問題和操作。

如果企業(yè)選擇了電話外呼系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)自己還不能夠熟練的操作該系統(tǒng)的話，也可以選擇“呼叫轉移”功能，在軟件中設定好要打的電話或者是被叫號碼后點擊該號碼所在區(qū)域進行呼叫轉移。

3、功能是否全面

功能越多，系統(tǒng)就越完善，費用就越高。

電話外呼系統(tǒng)功能包括：

外呼任務：按指定時間、指定地區(qū)等進行外呼任務。

人工接聽：設置人工坐席和普通坐席進行接聽，如無人值守的情況下則由系統(tǒng)自動接聽。

錄音可以存儲、上傳到云服務器進行存儲和查詢。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：對每個客戶通話錄音文件進行統(tǒng)計分析，查看每一次通話的詳細情況記錄與數(shù)據(jù)報表查詢。

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