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電話銷售呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/09/05 14:37:42

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1763

本文摘要

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)，是一款集號(hào)碼管理、語(yǔ)音外呼、錄音管理、通話統(tǒng)計(jì)、報(bào)表查詢等功能為一體的呼叫中心系統(tǒng)。能夠滿足電話銷售客服在多場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)能有效提升客戶體驗(yàn)，大大提高工作效率。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)，是一款集號(hào)碼管理、語(yǔ)音外呼、錄音管理、通話統(tǒng)計(jì)、報(bào)表查詢等功能為一體的呼叫中心系統(tǒng)。能夠滿足電話銷售客服在多場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)能有效提升客戶體驗(yàn)，大大提高工作效率?；谶\(yùn)營(yíng)商的線路資源和系統(tǒng)資源，以線路為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為中心，從語(yǔ)音到數(shù)據(jù)，從呼入到呼出，全方位覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

下面就讓我們一起來了解下電話銷售呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

靈活分配，座席助手

當(dāng)有新的電話被打進(jìn)來，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別員工號(hào)碼，將號(hào)碼分配給相應(yīng)的員工，不需要人工手動(dòng)分配，保證了資源的利用率。對(duì)呼入和呼出的電話進(jìn)行接聽或轉(zhuǎn)接，讓座席人員更高效地完成工作。電話銷售呼叫中心系統(tǒng)還可以根據(jù)不同行業(yè)、不同的需求，提供不同的座席配置方案。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人是電話銷售呼叫中心系統(tǒng)的另一大亮點(diǎn)功能，能夠提供人工座席所無法提供的效率，有效減少員工流失率，提升員工工作積極性。

外呼機(jī)器人具備一鍵外呼、自動(dòng)撥打、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答等功能。

自動(dòng)撥打，批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，由機(jī)器人進(jìn)行外呼操作，實(shí)現(xiàn)海量線索數(shù)據(jù)清洗，篩選出高合作意向客戶，轉(zhuǎn)接給人工，實(shí)現(xiàn)后續(xù)營(yíng)銷跟進(jìn)。

一件外呼，輸入號(hào)碼之后，電腦、移動(dòng)端點(diǎn)擊即可呼出，不需要在進(jìn)行號(hào)碼輸入，避免出現(xiàn)撥錯(cuò)的情況。

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，即IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，當(dāng)有呼入時(shí)，通過語(yǔ)音導(dǎo)航指引操作，幫助客戶自助解決相關(guān)問題，如果需要人工服務(wù)，通過特定數(shù)字按鍵即可接入。

總的來說，它可以根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行智能分類，快速匹配客戶需求和產(chǎn)品特性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

客戶分類

對(duì)客戶進(jìn)行分類，可以更好地了解客戶的需求，提高銷售效率。

1、對(duì)于潛在客戶：通過系統(tǒng)的篩選功能，可以篩選出意向程度高的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。

2、對(duì)于意向較高的客戶：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分類，如果想要進(jìn)一步進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。

3、對(duì)于意向較低的客戶：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過濾掉，無法聯(lián)系。

4、對(duì)于不需要跟進(jìn)的客戶：可以關(guān)閉此項(xiàng)功能。

5、對(duì)于重復(fù)購(gòu)買的客戶：分類管理，可以進(jìn)行二次跟進(jìn)。

6、對(duì)于意向度不高的用戶：自動(dòng)標(biāo)記為流失用戶，可再次對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。

錄音管理

支持錄音管理，能夠?qū)︿浺暨M(jìn)行分類、篩選和查詢，支持按座席或客戶名稱進(jìn)行查找，還可以對(duì)錄音進(jìn)行播放、下載和轉(zhuǎn)錄。

支持手動(dòng)導(dǎo)入、導(dǎo)出和下載錄音文件，對(duì)于錄音文件還可以進(jìn)行播放、打印等操作，實(shí)現(xiàn)了錄音管理的智能化和人性化。

通話統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析

通過話單、通話時(shí)長(zhǎng)、通話記錄等統(tǒng)計(jì)，可以準(zhǔn)確了解每個(gè)客戶的信息，還能對(duì)不同的需求進(jìn)行分類。當(dāng)一個(gè)客戶長(zhǎng)時(shí)間未接聽電話時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到下一個(gè)電話進(jìn)行外呼，從而避免線索資源流失。

北京天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)除了以上所說的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)之外，還能實(shí)現(xiàn)靈活多樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。比如支持語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、語(yǔ)音合成等技術(shù)，幫助企業(yè)更好地提升電話銷售的效率。

系統(tǒng)還能支持對(duì)座席實(shí)時(shí)監(jiān)控，并提供多個(gè)維度的報(bào)表供企業(yè)進(jìn)行查看和統(tǒng)計(jì)。包括：通話時(shí)長(zhǎng)、通話頻次、通話時(shí)長(zhǎng)、通話錄音等信息，能夠讓企業(yè)管理者更加直觀地了解到座席的工作狀態(tài)。

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