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智能外呼系統(tǒng)是什么?AI怎么實現(xiàn)打電話

原創(chuàng)

2023/04/18 17:17:49

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話營銷的成本高，效果差，主要是因為撥打電話的時間比較長，如果僅僅是通過人工打電話進行推廣的話，成本會很高，所以企業(yè)就會考慮到使用外呼系統(tǒng)，它屬于呼叫中心系統(tǒng)的一個功能，市面上的外呼系統(tǒng)主要分為兩種：

電話營銷的成本高，效果差，主要是因為撥打電話的時間比較長，如果僅僅是通過人工打電話進行推廣的話，成本會很高，所以企業(yè)就會考慮到使用外呼系統(tǒng)，它屬于呼叫中心系統(tǒng)的一個功能，市面上的外呼系統(tǒng)主要分為兩種：

智能外呼系統(tǒng)是什么

1、普通外呼系統(tǒng)，是通過電腦自動撥打電話。

2、智能外呼系統(tǒng)，是通過語音識別技術(shù)將客戶的語音轉(zhuǎn)成文字，然后根據(jù)客戶提供的信息進行下一步的溝通。

這兩種方式其實都是通過人工撥打電話實現(xiàn)的。但是普通外呼系統(tǒng)主要是通過人工手動撥號，效率比較低，并且容易出錯。而智能外呼系統(tǒng)則是使用人工智能技術(shù)進行自動撥打電話，可以大大提高效率并且減少出錯。

語音識別，自動撥號

1、通過語音識別技術(shù)，將客戶的語音轉(zhuǎn)成文字，然后將文字信息錄入到系統(tǒng)中，自動撥號。

2、能夠在客戶對話的過程中，不斷地進行提問和回答，與客戶進行溝通。

3、在進行撥號時，會使用到運營商提供的線路。如果線路出現(xiàn)問題的話，智能外呼系統(tǒng)可以自動切換其他線路，不影響企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開展。

客戶資料管理，意向分類

對客戶資料進行分類管理，從而便于我們針對不同的客戶進行不同的營銷。例如：根據(jù)客戶資料，我們可以將客戶分為意向客戶、普通客戶、低意向客戶等等，這樣我們就可以針對性地對不同的客戶進行營銷。不僅可以大大提高營銷效率，還可以更好地管理和服務(wù)客戶，減少浪費。

自動錄音，智能質(zhì)檢

自動記錄和錄音，并且會對語音進行分類和處理，最后生成對應(yīng)的報表。在銷售過程中，如果遇到客戶不想繼續(xù)溝通的情況，系統(tǒng)會自動提醒業(yè)務(wù)員，并對其進行錄音。

智能質(zhì)檢，通過語音識別技術(shù)，對客戶的業(yè)務(wù)進行錄音記錄。并且在電話接通后，系統(tǒng)會自動完成質(zhì)檢任務(wù)。提高效率、減少出錯，還可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，對于企業(yè)來說是一種非常好的選擇。

精準營銷，業(yè)績倍增

通過AI外呼系統(tǒng)，可以將大量的意向客戶進行分類，然后根據(jù)不同的類別來進行精準營銷。企業(yè)的電話營銷會更精準，客戶更容易記住你，從而產(chǎn)生更多的訂單。并且使用智能外呼系統(tǒng)后，企業(yè)的成本會大大降低，并且能夠?qū)T工從繁雜的重復(fù)性工作中解脫出來，將更多精力投入到更有價值的工作中。

減少人員流失，降低人力成本

智能外呼系統(tǒng)可以在人工坐席不在崗的情況下，自動完成客戶的銷售工作。這樣就可以減少因為人員流動而導(dǎo)致的企業(yè)損失，提高工作效率。

隨著科技的發(fā)展，人工智能已經(jīng)開始逐漸滲透到生活中的各個領(lǐng)域，智能外呼系統(tǒng)也是其中一個，未來應(yīng)該還會有更多的智能應(yīng)用被應(yīng)用到工作中。

總結(jié)

智能外呼系統(tǒng)在效率、成本、精準度等方面都要優(yōu)于普通外呼系統(tǒng)，所以企業(yè)選擇使用智能外呼系統(tǒng)是一個不錯的選擇。并且 AI外呼系統(tǒng)與人工相比，能夠節(jié)省大量時間和精力，提高工作效率。

現(xiàn)在的電話營銷系統(tǒng)基本上都是基于 AI人工智能技術(shù)，語音識別和自然語言處理技術(shù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式為企業(yè)提供更智能的智能客服服務(wù)，智能外呼系統(tǒng)是一種電話銷售輔助工具，通過語音識別和語義理解技術(shù)將客戶的對話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字信息，再由系統(tǒng)根據(jù)客戶的興趣愛好等特征向其提供個性化的智能服務(wù)，從而幫助企業(yè)降低銷售成本、提高工作效率。企業(yè)通過AI技術(shù)進一步挖掘客戶需求、識別潛在需求和預(yù)防風(fēng)險。

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