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外呼機(jī)器人是什么(實(shí)現(xiàn)原理與功能)

原創(chuàng)

2023/03/30 15:35:31

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 5157

本文摘要

外呼機(jī)器人是一種通過真人錄音、真人語(yǔ)音等方式，自動(dòng)外呼的機(jī)器人系統(tǒng)。它可以將你的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)成文字，同時(shí)與你進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)。可以根據(jù)客戶需求，選擇機(jī)器人的語(yǔ)言類型，進(jìn)行針對(duì)性話術(shù)外呼，通過 AI智能技術(shù)幫助企業(yè)提升工作效率。

外呼機(jī)器人是一種通過真人錄音、真人語(yǔ)音等方式，自動(dòng)外呼的客服機(jī)器人系統(tǒng)。它可以將你的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)成文字，同時(shí)與你進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)。可以根據(jù)客戶需求，選擇機(jī)器人的語(yǔ)言類型，進(jìn)行針對(duì)性話術(shù)外呼，通過 AI智能技術(shù)幫助企業(yè)提升工作效率。

外呼機(jī)器人是什么

外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以為企業(yè)提供自動(dòng)撥號(hào)、客戶分類、自動(dòng)外呼、智能語(yǔ)音識(shí)別、智能統(tǒng)計(jì)分析等服務(wù)，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)效率提升、成本控制、精準(zhǔn)營(yíng)銷等目的。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，為企業(yè)提供銷售線索和客戶的跟進(jìn)服務(wù)，助力企業(yè)更好地提高銷售業(yè)績(jī)。

外呼機(jī)器人主要有以下功能：

智能對(duì)話

外呼機(jī)器人通過對(duì)文本的理解和分析，實(shí)現(xiàn)了智能化對(duì)話，讓人與機(jī)器之間的對(duì)話更有溫度。例如，當(dāng)客戶提出某個(gè)問題時(shí)，機(jī)器人會(huì)立即回答，并且支持用戶隨時(shí)打斷。在對(duì)話過程中，機(jī)器人也可以通過“聽”和“說(shuō)”理解客戶的意圖。這就讓客戶感受到了機(jī)器人的誠(chéng)意，促進(jìn)了客戶對(duì)產(chǎn)品的信任。

此外，機(jī)器人還可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行針對(duì)性話術(shù)外呼，在對(duì)話中為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，在銷售過程中，根據(jù)不同的產(chǎn)品、不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化話術(shù)推薦。還可以根據(jù)用戶畫像進(jìn)行個(gè)性化推薦，提高企業(yè)銷售效率。

一鍵撥號(hào)

根據(jù)設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)撥打客戶電話，并在電話接通后自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工坐席。同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)將通話記錄保存在云端，方便企業(yè)查詢和管理。

1.全流程打通：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)撥打客戶電話并在通話結(jié)束后記錄通話過程中的客戶資料，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式等。

2.多種類型：系統(tǒng)支持按照不同類型的號(hào)碼自動(dòng)撥打電話，包括號(hào)碼段、手機(jī)號(hào)等，還支持用戶自定義撥打號(hào)碼。

自動(dòng)通話錄音

電話客服人員每天要撥打大量的電話，但很多時(shí)候電話客服人員并不知道每通電話的通話內(nèi)容，所以對(duì)一些重要的通話內(nèi)容是無(wú)法進(jìn)行記錄的。如果將這些通話記錄保存下來(lái)，既浪費(fèi)了時(shí)間又不利于工作效率的提升。

外呼機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問題，在打完電話之后，外呼機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將通話錄音轉(zhuǎn)成文字，并保存在云端，企業(yè)可以通過關(guān)鍵詞查詢回放。在遇到關(guān)鍵問題時(shí)，企業(yè)可以隨時(shí)查看通話內(nèi)容和錄音。

將通話內(nèi)容實(shí)時(shí)同步到后臺(tái)系統(tǒng)中，讓企業(yè)管理者對(duì)員工的工作情況有清晰了解。這樣企業(yè)就可以及時(shí)掌握員工工作情況，從而進(jìn)行有效地管理。

通話統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)可對(duì)不同的外呼渠道，如人工外呼、機(jī)器人外呼、呼叫中心外呼等，進(jìn)行通話時(shí)長(zhǎng)、接通率統(tǒng)計(jì);同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，方便企業(yè)進(jìn)行管理和銷售分析。

客戶資源管理

幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)分類管理，支持不同等級(jí)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)企業(yè)需要銷售人員對(duì)不同等級(jí)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒銷售人員，并根據(jù)客戶的意向度，及時(shí)更新客戶信息。

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