當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 智能呼叫系統(tǒng)(電話銷售解決方案)

智能呼叫系統(tǒng)(電話銷售解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/02 17:13:25

來源：天潤融通

作者：Tian

1930

本文摘要

智能呼叫系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)電話通訊、網(wǎng)絡通訊、語音識別等技術，集成計算機技術，以先進的數(shù)字通訊手段來實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的業(yè)務往來。通過智能電話系統(tǒng)撥打企業(yè)的業(yè)務電話，根據(jù)預先設定的規(guī)則和業(yè)務流程，自動語音提示、信息查詢、業(yè)務受理、自動錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等操作，從而提高服務質量和工作效率。?

智能呼叫系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)電話通訊、網(wǎng)絡通訊、語音識別等技術，集成計算機技術，以先進的數(shù)字通訊手段來實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的業(yè)務往來。通過智能電話系統(tǒng)撥打企業(yè)的業(yè)務電話，根據(jù)預先設定的規(guī)則和業(yè)務流程，自動語音提示、信息查詢、業(yè)務受理、自動錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等操作，從而提高服務質量和工作效率。

智能呼叫系統(tǒng)

自動撥號

對于企業(yè)來說，自動撥號功能是呼叫系統(tǒng)的核心功能。在日常工作中，電銷人員通過智能電話系統(tǒng)向目標客戶撥打電話，根據(jù)事先設定的規(guī)則進行呼叫。自動撥號則將電話號碼導入系統(tǒng)，根據(jù)預設的規(guī)則，將自動撥打企業(yè)的業(yè)務電話，并為目標客戶提供語音服務。

自定義語音提示

1、按業(yè)務流程設定電話號碼

2、來電提示語：“歡迎接聽 xxx公司服務熱線”，“我是 xxx公司客服，請問有什么可以幫到您?”

3、語音留言：“xxx先生/女士您好，我是 xxx公司客服，請問您有什么需要幫助的嗎?”

4、接聽提示：“您好!請您再撥號一次……”

5、通話結束：“感謝您對我們公司的支持!歡迎再次來電……”

6、來電顯示：“歡迎撥打 xxx公司服務熱線……”

智能質檢

智能語音識別技術，可實現(xiàn)客戶對話自動識別，自動分類、自動轉人工，實現(xiàn)精準質檢。

通話錄音

智能呼叫系統(tǒng)可以對每一通電話進行錄音，通過對每個通話進行錄音，可以查看通話雙方的號碼、時間、地點等信息，為用戶提供優(yōu)質的服務。系統(tǒng)還可以根據(jù)不同用戶的需求，自定義錄音文件格式和錄音文件存放位置，確保數(shù)據(jù)的安全性。

智能呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高服務質量和工作效率。系統(tǒng)根據(jù)需求提供不同的功能模塊，可以實現(xiàn)呼叫中心、管理、通話記錄等多項功能，為企業(yè)提供良好的服務。

智能呼叫系統(tǒng)

報表統(tǒng)計

提供自定義報表，統(tǒng)計坐席數(shù)、平均通話時長、座席呼出次數(shù)、呼叫轉移次數(shù)等，幫助管理者快速掌握運營情況，更好地指導業(yè)務開展。

支持多種語音提示，包括文字和圖像。在客戶辦理業(yè)務時，可以聽到自己熟悉的語音提示，例如“歡迎致電××銀行”“請稍候”“您好，您已辦理××業(yè)務”等;

在辦理業(yè)務時，工作人員可以看到客戶的姓名和聯(lián)系方式。系統(tǒng)支持多種錄音格式，包括 IVR錄音、錄音轉換成文字等。

系統(tǒng)還提供了統(tǒng)計報表功能，用戶可以按照日期、時間、類型等條件快速查詢業(yè)務的受理情況。

總結

智能呼叫系統(tǒng)是一套專門為中小企業(yè)提供專業(yè)的電話銷售解決方案。軟件系統(tǒng)利用呼出和呼入功能，可以輕松地幫助企業(yè)將客戶信息自動分類并進行科學地管理。將企業(yè)的呼叫中心和線路進行整合，以達到降低成本、提高效率和服務質量的目的。讓企業(yè)銷售人員擺脫繁瑣的電話接打工作，是企業(yè)一種高效、快速的銷售工具。

若轉載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/view/6791.html

上一篇：電話銷售管理制度及流程下一篇：銀行客服系統(tǒng)，為銀行營銷活動提供支撐

“智能呼叫系統(tǒng)” 相關推薦