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在線回?fù)茈娫?，智能外呼?yōu)勢(shì)多

原創(chuàng)

2023/06/27 15:00:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2358

本文摘要

在線回?fù)茈娫?，智能外呼系統(tǒng)，采用AI智能語(yǔ)音交互技術(shù)，融合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓客戶在撥打電話的同時(shí)就可完成客戶資料收集、銷售過(guò)程管理、客戶分析和決策支持等工作網(wǎng)頁(yè)回?fù)茈娫掽c(diǎn)擊外呼、預(yù)測(cè)外呼、查詢外呼、自動(dòng)任務(wù)外呼于一體，外呼形式多樣

在線回?fù)茈娫?，智能外呼系統(tǒng)，采用AI智能語(yǔ)音交互技術(shù)，融合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓客戶在撥打電話的同時(shí)就可完成客戶資料收集、銷售過(guò)程管理、客戶分析和決策支持等工作網(wǎng)頁(yè)回?fù)茈娫掽c(diǎn)擊外呼、預(yù)測(cè)外呼、查詢外呼、自動(dòng)任務(wù)外呼于一體，外呼形式多樣，企業(yè)可根據(jù)自身需求設(shè)定外呼模式，提高了工作效率，讓企業(yè)在節(jié)省人力成本的同時(shí)提升業(yè)務(wù)效率。

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在線回?fù)茈娫拑?yōu)勢(shì)

1、自動(dòng)識(shí)別客戶意圖

2、智能分配客戶電話號(hào)碼

3、自動(dòng)標(biāo)記高意向客戶

4、自動(dòng)外呼，無(wú)人接聽(tīng)無(wú)須重復(fù)撥打電話

5、實(shí)時(shí)記錄客戶信息并及時(shí)跟進(jìn)

6、客戶管理，全面了解銷售過(guò)程

7、快速識(shí)別銷售場(chǎng)景，提供決策支持

8、多端同步數(shù)據(jù)展示，統(tǒng)一管理方便快捷

9、系統(tǒng)可對(duì)接主流CRM系統(tǒng)，提升銷售效率和轉(zhuǎn)化率

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客戶資源

1、外呼客戶：智能識(shí)別客戶意圖，將客戶需求準(zhǔn)確匹配給座席人員，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

2、通話錄音：智能識(shí)別通話內(nèi)容，自動(dòng)生成銷售過(guò)程記錄

3、通話記錄：可查看不同客戶的通話情況，為后續(xù)客戶跟進(jìn)提供依據(jù)

語(yǔ)音識(shí)別

1、智能識(shí)別客戶語(yǔ)音，可準(zhǔn)確識(shí)別客戶的意圖，如：“我需要購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦”、“我要購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)”等，系統(tǒng)可根據(jù)客戶的需求智能匹配對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，自動(dòng)撥打。

2、自動(dòng)撥號(hào)，無(wú)須人工操作，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的號(hào)碼，自動(dòng)撥打電話。接通后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，讓客服人員能夠快速完成客戶接待。

3、通話錄音實(shí)時(shí)抓取，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客戶通話錄音實(shí)時(shí)抓取，確?？蛻粜畔⑼暾?/p>

電話錄音

1、電話錄音回放，一鍵操作，不需人員介入。

2、錄音查詢，支持按時(shí)間查詢或按分類查詢。

3、錄音質(zhì)量高，可自動(dòng)過(guò)濾垃圾錄音。

4、錄音實(shí)時(shí)保存至系統(tǒng)后臺(tái)，隨時(shí)查看，便于企業(yè)管理。

5、支持電話錄音在線轉(zhuǎn)文字，可將語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文字后再上傳到 OA辦公系統(tǒng)中進(jìn)行查看。

6、支持按照時(shí)間、地點(diǎn)等信息檢索錄音，可通過(guò)關(guān)鍵詞查詢錄音。

7、系統(tǒng)可對(duì)員工進(jìn)行錄音統(tǒng)計(jì)分析，以便管理者進(jìn)行人員管理和業(yè)績(jī)考核。

8、系統(tǒng)支持多通道接入，多個(gè)線路同時(shí)接入，可以使企業(yè)獲得更好的外呼效果和更穩(wěn)定的通話質(zhì)量。

9、支持電話錄音回放查詢，可以實(shí)時(shí)查看員工的外呼記錄以及通話狀態(tài)信息。

通話統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)支持按時(shí)間、按角色、按權(quán)限等多種方式統(tǒng)計(jì)通話，直觀展現(xiàn)通話情況。可根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)維度(接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、通話成功率等)設(shè)置不同的統(tǒng)計(jì)公式，用于統(tǒng)計(jì)各種類型的通話情況。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1.自動(dòng)語(yǔ)音撥號(hào)：可根據(jù)客戶意向度來(lái)進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音撥號(hào)，根據(jù)客戶意向度來(lái)進(jìn)行智能判斷，以便于工作人員快速篩選出高意向客戶，提高銷售效率。

2.通話錄音：可將工作人員與客戶溝通的語(yǔ)音進(jìn)行錄音，記錄下員工與客戶溝通的內(nèi)容，為員工績(jī)效考核提供依據(jù)。

3.通話統(tǒng)計(jì)：可對(duì)員工通話進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，包括接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、接通準(zhǔn)確率、回?fù)艹晒β实取?/p>

來(lái)電彈屏

智能外呼系統(tǒng)支持來(lái)電彈屏，通話過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶的基本信息、意向等級(jí)、已購(gòu)買產(chǎn)品等，便于銷售人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)及產(chǎn)品推廣。同時(shí)，系統(tǒng)也可以直接通過(guò)外呼系統(tǒng)直接向客戶進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)宣傳，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

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