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客戶外呼系統(tǒng)(短時間完成大量呼叫工作)

原創(chuàng)

2023/06/25 15:04:35

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1967

本文摘要

客戶外呼系統(tǒng)是一款專門針對于外呼業(yè)務(wù)的SAAS軟件，它的出現(xiàn)讓呼叫中心變得更加完善，提高了營銷效率。通過在系統(tǒng)上設(shè)置線路、客戶資料、外呼參數(shù)、接通號碼等功能，幫助企業(yè)更好地完成客戶服務(wù)、聯(lián)絡(luò)、營銷等工作。通過系統(tǒng)，企業(yè)可以在短時間內(nèi)完成大量的工作，提高工作效率和質(zhì)量。

客戶外呼系統(tǒng)是一款專門針對于外呼業(yè)務(wù)的SAAS軟件，它的出現(xiàn)讓呼叫中心變得更加完善，提高了營銷效率。通過在系統(tǒng)上設(shè)置線路、客戶資料、外呼參數(shù)、接通號碼等功能，幫助企業(yè)更好地完成客戶服務(wù)、聯(lián)絡(luò)、營銷等工作。通過系統(tǒng)，企業(yè)可以在短時間內(nèi)完成大量的工作，提高工作效率和質(zhì)量。

外呼系統(tǒng)

自動外呼

1、自動外呼：客戶外呼系統(tǒng)可以在客戶不來或者不在線的時候自動給客戶打電話，包括工作日和周末。系統(tǒng)會根據(jù)你設(shè)定的規(guī)則，自動撥打客戶電話，并且系統(tǒng)會自動把電話轉(zhuǎn)換成文字，方便你及時跟進客戶。

2、自動錄音：系統(tǒng)可以把打電話過程中的語音和文字記錄下來，這樣你就可以了解你打了多少個電話，多少個有效電話，你在做什么。而這些記錄都可以作為后期的分析依據(jù)。

3、自定義規(guī)則：根據(jù)客戶的具體情況，系統(tǒng)可以設(shè)置不同的規(guī)則。比如設(shè)置一天內(nèi)打多少個電話，撥打多長時間等等。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過統(tǒng)計每個員工每天打了多少電話，撥打了多少時間，以及撥打了哪些號碼等等數(shù)據(jù)，讓你及時了解到每個員工的工作情況。

號碼過濾

外呼系統(tǒng)可以設(shè)置號碼過濾，這個功能的作用是為了避免客戶頻繁接聽電話，影響通話質(zhì)量，同時也可以起到保護號碼的作用。設(shè)置后，當(dāng)用戶撥打時，系統(tǒng)會自動攔截電話，有效降低不良的呼出。

號碼過濾分為：呼叫前過濾、呼叫中過濾和呼出前過濾。呼叫前過濾包括：是否為空號、重復(fù)號碼、暫停撥出號碼、未接來電等;呼叫中過濾包括：是否為投訴客戶、高頻呼出客戶、撥打次數(shù)過多客戶等;呼出前過濾包括：是否為空號、重復(fù)號碼等。

意向分類

客戶外呼系統(tǒng)支持意向分類，每個客戶都可以在系統(tǒng)上看到自己的意向，在客戶選擇的過程中可以選擇相應(yīng)的意向類型，選擇好意向之后系統(tǒng)會進行分配，同時系統(tǒng)也會根據(jù)客戶的意向程度進行分配。這就可以幫助企業(yè)有效地降低人工成本，同時也能讓營銷工作變得更加有針對性。

外呼系統(tǒng)